一部遗失的手机，折射出城市文明的温度。2月4日，来自大连的李女士一家自驾到哈尔滨旅游，游览中央大街时，母亲的手机不慎遗落。原本可能成为一段遗憾的经历，却因一通及时的电话，变成了温暖的回忆。 事情的转机来自职业敏感与责任心。当日下午5时许，哈尔滨市公安局警务保障部车管科工作人员冯瑞祥在路边发现一部三星手机。面对无主失物，他第一时间将手机上交。随后，民警通过手机通讯录联系到李女士，告知其母亲的手机已被妥善保管。此时，李女士的母亲还未察觉手机丢失，接到电话后才意识到情况。 从发现到归还，处置过程细致高效。李女士一家赶到民警在新阳路设置的执勤点时，车管科科长孙玉水已在门外等候。民警核实身份后，将手机完好无损交还。面对李女士提出的感谢费，孙玉水婉言谢绝。 这次经历的意义不止于“失而复得”。李女士在返程途中专门发来长篇感谢信息，表示哈尔滨给她留下了深刻印象。她提到，除了冰雪大世界的景致、饭店工作人员的热情外，更让她感动的是民警的细心与耐心，并用“东北一家亲”表达对这座城市人情味的认可。 从更深层看，该小事反映了公安机关在日常工作中的文明执法与便民服务：通过通讯录快速找到失主，反映了处置的便捷高效；在执勤点外等候失主，体现了服务的主动细致；谢绝感谢费，体现了职业操守。这些细节虽小，却构成了城市文明的真实底色。 同时，这也是城市形象的一次具体呈现。游客对一座城市的评价，不仅来自景点与美食，更来自在当地遇到的人和经历的事。一次暖心的帮助、一个细致的举动，往往会成为游客记忆中最鲜明的一笔。李女士表示“下次还会再来哈尔滨”，也是对这份服务最直接的回应。
城市治理的成色，往往体现在不起眼的瞬间：一部手机的归还、一次耐心的核验、一句清晰的指引，构成了群众对一座城市最直接的感受；把为民服务做在细处——把安全有序做到可感可见——既能提升旅游体验，也有助于增进社会信任。当更多“微小而确定”的暖意持续发生，区域情谊与城市形象也会在点滴行动中更加厚重、更加长久。