随着人口老龄化加速，如何让老年人尤其是独居老人安心养老，成为社区治理中的一项关键任务；丰台区朱家坟南区社区老年人口占比超过30%，高龄独居老人数量较多，生活照料、应急救助和心理关怀等需求更为集中。针对这个情况，社区在丰台区委社会工作部统筹指导下，联合恩瑞社会组织发展咨询研究中心推出“暖心社工”项目，探索以互助为纽带、以专业服务为支撑的居家养老路径。项目的核心做法是建立更有针对性的帮扶机制。专业社工结合社区“三多”特点——老年人口多、重度失能群体多、残疾人群多，按照“三相”原则招募志愿者，即住址相邻、性格相近、爱好相似，提升志愿者与老人的匹配度和信任基础。在此基础上，社区建立“一位志愿者+一名党员+一名老人”的“二对一”帮扶模式，形成更稳固的关怀网络。同时完善“六项必访”机制，在突发事件、意外伤害、重大疾病、家庭纠纷、情绪反常、重要节日等关键节点，确保高龄独居老人能够及时获得支持与协助。该模式在实践中已显现成效。独居老人刘大爷突发身体不适时，银龄互助会志愿者接到求助电话后迅速赶到，将老人送医处置，避免风险扩大。另一位独居老人许大爷家中阳台堆积大量杂物，难以自行清理，社工联系物业协调处理，一个多小时清理出上百斤杂物，老人还手写感谢信表达谢意。这些案例表明，通过“小老人”帮“老老人”的互助方式，能够在日常生活照料和突发问题处置上发挥直接作用。项目能够持续运转，离不开专业社工的支撑。社工负责项目规划与统筹，也直接参与具体服务，联动家庭医生、老年驿站、物业等资源，搭建覆盖医疗、生活与心理支持的服务网络。多方协同、资源整合的方式，弥补了单一社区服务的不足，使居家养老服务更系统、更有连续性。银龄互助会自成立以来持续开展关爱探访，逐步成为社区老人信赖的帮手。朱家坟南区社区党委书记王艳梅表示，下一步将继续依托“暖心社工”项目，聚焦老年群体的急难愁盼问题，让服务覆盖更多社区老人，推动服务方式深入完善。
银龄互助会的实践表明，应对老龄化挑战不仅要加强硬件保障，更需要通过机制创新提升服务效率与治理能力。当专业服务与邻里互助形成合力，当制度安排与日常关怀相互支撑，“老有所养”就能从愿景变为更可及的生活现实。这种立足社区、激活社会力量的养老服务探索，也为基层养老提供了可借鉴的路径。