黑龙江省出入境部门“百日行动”受理16.8 万余证次业务

整个“百日行动”期间,全省出入境部门共受理了16.8万余证次的业务,光是接听电话就接了1.2万多通,老百姓给出的满意度达到了100%。1月中旬,一位刚到哈尔滨太平国际机场的游客本来以为航班延误肯定赶不上行程了,结果窗口加急给他办了签证延期,他直呼服务速度太快。哈尔滨的免签吸引力越来越大,黑河、绥芬河、东宁这些地方形成了扇形服务格局,现在跨境旅游变得非常方便。为了把出入境服务打造得更好,省公安厅出入境管理总队下了不少功夫。他们派出工作组去基层调研,前后开了三次专题会,研究出了不少服务新措施。为了把证办得更快,全省8个边境口岸都能异地办证了,办证流程压缩到2个工作日以内。2025年光边境旅游护照就做了2.2万余本。为了让游客更方便,全省114个服务大厅窗口都设了“护游专窗”,有时候还会加开专场和延时服务。为了照顾特殊需求,专门给港澳台游客和外国团组开了“绿色通道”,这个期间加急办的证有28证次。这次“百日行动”把出入境工作分成了两个板块:一个是对外宣传政策,把先手棋下好;另一个是改革创新,把服务“快车道”打通。黑龙江12367服务平台用多种语言帮游客解决问题,一句问候在这个阶段被重复了1.2万多次。现在不仅有专门的窗口和指导,在自助填表这一块也有专人指导。接待大厅里贴满了文明旅游的展板,民警递证件的时候还会送上旅游提示单。一位来哈尔滨看冰的游客说,现在来玩能明显感觉到服务在不断升级。