【问题导向】随着福州市场主体突破百万，企业诉求日趋多元化和专业化。传统热线服务暴露出三个主要问题：跨部门工单转办周期长、执法争议缺乏权威处理、民生诉求需要政企联动。2022年数据显示，涉企工单平均办理周期为5.7个工作日，一些复杂诉求还需反复转办。
营商环境的优化既需要政策支持，更需要执行能力和服务细节；把企业诉求解决在一线、把矛盾化解在基层、把执法约束纳入制度框架，是提升市场信心的关键。福州以12345热线为支点推进机制创新，反映了从"能办"向"办好"、从"被动应答"向"主动治理"的转变。面对经济运行中的新情况新挑战，需要用制度保障效率、用法治稳定预期、用协同汇聚资源，才能让营商环境成为城市高质量发展的持久动力。