刚接手这个案子时，王刚律师心里特别清楚。益阳的这位网友“c8d0pzr”发来的留言，字字句句都透着无奈：当初在安化一家店铺买了洗车卡，结果没多久店就关了，老板带着钱跑了。好在剩下的一部分卡转到了另一家店，但其他大部分人根本不知道这事。这种诈骗手段确实让人防不胜防。 这次公益活动请来的都是行家，王刚律师就是其中一位。他现在在上海市汇业（长沙）律师事务所工作，手里也握着湖南省消保委第三届律师团的任命书。他们这32位专业人士轮班值守，一年365天都在帮大伙解难答疑，确保咱老百姓的合法权益天天都能得到保护。 红网和湖南省消保委合作办了“天天3·15 律师在线答疑”的活动，专门盯着这类烦心事看。王刚律师这回就依据《中华人民共和国消费者权益保护法》给大伙讲讲理。 按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，商家如果收了预付款却不给货不给服务，那就得按约定办事，要么把钱退了，要么接着干活儿。而且还得把占用的利息、消费者自己花出去的钱算进去赔给人家。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条也说得很明白，商家收钱的时候得把商品数量、服务质量、多少钱、啥时候做完、咋结账、有啥风险、售后找谁、出了问题谁负责这些事儿都写明白。要是没按约办好就属于违约。 具体到洗车这档子事儿上，“c8d0pzr”花了钱买的卡就是预付款消费。商家没提供服务就是违法的，得把钱退了还要赔钱。律师建议你赶紧收集证据：不管是实体卡还是手机里的电子凭证都留着；银行流水、微信支付宝转账记录拿出来；店里以前发的传单、海报截图也都要拍下来；你跟店家或销售员在微信上聊的天、发的短信、邮件统统保留好；要是有人看到店关门的照片或者视频就拍下来作证；最好再找几个一起办卡的人问问情况留个联系方式。 证据收集齐了，你可以直接找当地的消保委或者商务局去投诉、申请调解。如果调解不成也别担心，咱们还有法律武器撑腰。按照法律规定你完全可以把那家店告上法庭。反正法律就在这儿摆着呢，就等着咱消费者去主张权利呢！