深化“放管服”改革背景下，揭阳市政务服务中心聚焦传统政务服务中流程多、耗时长等问题，率先探索数字化转型。通过梳理群众和企业反映集中的办事堵点，该市窗口服务工作专班制定了以“数智赋能”为重点的改革方案。 硬件环境优化成为此次改革的切入点。中心新增便民茶水机、充电装置等设施，统一配备休闲物资，并组建志愿服务团队。数据显示，该团队已为超1.2万人次提供帮办服务，办理证件邮递业务215件，办事体验明显改善。 在涉企服务上，“一照通行”改革将6个基础环节和16项许可事项整合办理，实现企业开办全流程“一日办结”。截至2月底，该平台受理业务2.8万余笔，办结率达91%。同时，新开办企业可免费申领首套印章，预计每年可为企业节省费用约200万元。 民生服务领域也有新进展。公积金业务80%实现“全程网办”，租房提取实现“秒到账”，累计办理8.5万笔，提取金额1.76亿元。“揭健通”小程序整合全市110家医疗机构资源，提供挂号、复诊等“零跑动”服务，注册家庭超71万户，日均访问量最高达15万人次。 市政务服务和数据管理局有关负责人表示，下一步将深化“VIP服务”理念，聚焦工程建设项目审批等重点难点领域，推进“水电气网联合报装”等举措，更提升企业和群众办事便利度。
政务服务的温度与速度，体现着治理理念的变化与能力提升。以群众和企业的“办事感受”为衡量标准，把分散事项串成“一次办好”的服务链条，既回应了优化营商环境的现实需求，也契合治理体系和治理能力现代化的方向。随着数智赋能持续推进，政务服务将从“能办”向“更快、更好、更省心”升级，为城市发展和民生改善提供更稳定的支撑。