信息通信服务作为现代社会的关键基础设施，直接影响亿万用户的日常生活体验。
近年来，随着数字化进程加速，用户对通信服务的便捷性、安全性和普惠性提出了更高要求。
针对这一需求，工业和信息化部于2025年上半年启动“信息通信暖心服务十件实事”，旨在解决群众关切的核心问题，提升服务质量。
问题与需求 当前，电信业务办理流程繁琐、老年人数字鸿沟、二次号码安全隐患以及用户个人信息泄露等问题备受关注。
数据显示，尽管线上服务普及，但部分群体仍面临操作障碍；同时，二次号码的重复使用导致互联网应用绑定混乱，用户隐私保护亟待加强。
措施与成效 工信部通过多措并举，推动服务升级。
在便捷性方面，电信业务“线上办”占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次，大幅减少用户线下奔波。
针对老年群体，基础电信企业实现营业厅爱心专席全覆盖，提供“一键呼入人工客服”等适老服务，累计服务超6.5亿人次。
此外，3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成适老化改造，显著提升服务可及性。
在安全性方面，二次号码焕新超2.5亿个，解绑互联网应用超10亿件次，并通过官方平台提供“主动焕新”服务入口，支持解除与239款常用应用的历史绑定，惠及580多万用户。
用户权益保障方面，终端企业增设敏感权限调用记录功能，算法推荐透明度提升，并推广“来电来信免打扰服务”，有效保护用户隐私与生活安宁。
原因与逻辑 这些成效的取得，源于政策导向与市场需求的紧密结合。
工信部通过强化监管、推动企业主体责任落实，实现了从“被动响应”到“主动服务”的转变。
例如，二次号码焕新举措直接回应了用户对隐私安全的迫切需求，而数字适老服务则体现了对特殊群体的关怀，彰显了公共服务均等化的政策目标。
未来展望 工信部表示，下一步将深化“信息通信暖心服务十件实事”落地，扩大二次号码焕新覆盖范围，接入更多民生相关互联网应用。
同时，加强数字适老成果宣传，完善APP个人信息保护长效机制，持续提升用户获得感。
信息通信服务的温度，体现在每一次少跑一次腿、少受一次打扰、少担一分隐私风险。
把群众日常遇到的“小麻烦”当作治理的“大事情”，以更透明的规则、更顺畅的协同、更可操作的选择权推进服务升级，才能让数字化发展成果更公平、更安全、更可持续地惠及每一个人。