春运作为全年人员流动最集中的时段，今年从2月2日至3月13日，历时40天，全社会跨区域人员流动预计达95亿人次；在该背景下，杭州东站针对夜间出行旅客的服务需求进行了创新升级。 "星辰守护"旅客夜间休息区自试运行以来，已累计服务近万名夜间出行旅客，充分证明了这一服务的必要性和实用性。该休息区位于杭州东站东广场，每日22时至次日8时开放，为因班次衔接、中转等原因需要夜间停留的旅客提供免费休息场所。旅客只需持有符合条件的有效车票，即可凭票进入。 从今日起，"星辰守护"线上预约功能正式启用，这标志着该服务从被动应对向主动规划转变。旅客可通过支付宝"杭小东"小程序进入预约界面，按照提示填写对应的信息完成预约。预约规则采取"先到先得"机制，每日12时准时开放当日服务名额，确保资源配置的公平性和透明度。 休息区内的设施配置充分考虑了旅客的实际需求。每个座位均配备电动沙发、充电位、台灯、储物柜、毛巾毯等便利设施，服务台还提供热水和图书，为旅客营造了舒适的休息环境。休息区实行"一客一座"制度，旅客进门后领取座位卡，凭卡打开对应座位的密码柜，既保障了隐私安全，又提高了管理效率。 为确保预约制度的有效运行，杭州东站制定了明确的预约规则和使用条件。预约成功后，旅客必须在填写的预计时间内抵达东广场"星辰守护一号车厢"服务台进行核销登记，逾期30分钟未办理的预约将自动失效，名额实时释放给其他旅客。这一设计既保证了座位的有效利用，又维护了预约秩序。 使用该休息区需满足特定条件。旅客须实名登记，出示有效身份证件及符合要求的火车票。具体适用范围包括三类旅客：出发旅客需持有当日杭州东站出发、发车时间在23时至次日7时30分的火车票；抵达旅客需在23时50分以后抵达且有实际进出站记录；换乘旅客需持有当日23时50分以后抵达的上一程车票，且下一程发车时间在次日7时30分前。 不容忽视的是，杭州东站采取了线上线下相结合的双渠道预约模式。自2026年2月2日起，线上渠道每日中午12时开放当日预约名额，占总名额的三分之一；其余名额保留为线下开放，每晚22时在休息区门口排队进入。这一安排既满足了提前规划的旅客需求，也为临时决定的旅客保留了灵活选择空间。 对于多人同行的情况，杭州东站规定按实际享受服务的人数单独预约，包括家长陪同儿童、年轻人陪同老人等情况。预约时手机号码可重复使用，但姓名、身份证号等核心个人信息必须如实填报实际使用者的信息，确保核销顺利进行。
春运是一场对公共服务能力的集中检验；把旅客深夜“能不能休息好”的小事办实办细，折射的是城市治理与交通枢纽管理的精度与温度。通过线上预约与线下保障并行、实名核验与席位周转并重，杭州东站夜间休息服务更趋规范与可持续。期待更多枢纽站在高峰出行场景中以制度化、精细化的服务补齐短板，让安全有序与人性化关怀同行。