问题：基层养老服务“最后一公里”仍有堵点 农村地区，老年群体对理发、基础问诊等日常服务需求稳定，但受交通距离、服务供给不足等影响，获取便民服务往往需要往返集镇或县城。此外，养老待遇资格认证等事项加快线上办理，一些老年人因不熟悉智能设备、记不清流程、担心操作失误等原因，出现“不会办、不敢办、反复跑”的情况。对高龄、独居或行动不便老人而言——办事成本更高——更容易出现服务断点。 原因：老龄化叠加“数字鸿沟”，基层供给能力仍需补强 一上，县域、乡镇老龄化趋势更为明显，老年人服务需求从“有保障”延伸到“更便利、更有温度”。另一方面，公共服务数字化加速推进，但部分老年人不会用智能手机，缺少亲友陪同或现场指导，办事体验随之下降。加之一些行政村公共服务资源分散、专业力量不足，基础便民服务时间安排、服务频次和覆盖范围上难以完全匹配需求。 影响：办事难影响获得感，也考验基层治理精细度 养老认证等事项关系到群众切身利益，一旦因操作失误或未及时认证影响待遇领取，容易引发焦虑，甚至带来不必要的矛盾纠纷。义剪、义诊看似“小事”，却直接关系到老年人的尊严感与获得感，也是衡量基层公共服务温度的窗口。把服务送到村里，既能减少群众往返成本，也有助于拉近干群距离，提升基层治理的回应能力与精细化水平。 对策：以志愿服务为纽带，推动“家门口”集成办理 针对上述问题，双河镇新时代文明实践所联合县志愿服务联合会，组织志愿者走进桃庄湾村开展一站式便民活动。现场设置义务理发服务点，志愿者与老人逐一沟通需求，细致修剪，并在交流中了解老人生活情况与实际困难；同步开展基础健康义诊，为村民提供常见病咨询和健康指导，帮助提升日常保健意识。 在养老待遇资格认证服务上，志愿者聚焦“不会用、办不成”的现实难题，采取一对一帮办方式，现场指导老人完成信息核对、人脸识别等关键步骤，尽量把流程讲明白、把环节做扎实。对行动不便的高龄老人、独居老人，志愿者提供入户办理，逐户协助完成认证，确保符合条件的群众不因“不会操作、无法出门”而影响政策享受。通过“集中服务+上门服务”相结合，活动实现了从“群众跑腿”到“服务上门”的转变。 前景：常态化、专业化与制度化将成为发力方向 业内人士认为，志愿服务基层治理中的作用日益突出，但要从“活动式”走向“常态化”，关键是建立稳定机制和清晰清单。下一步，志丹县志愿服务联合会表示将继续围绕群众需求，重点关注老年群体、困难群众等重点人群，推动服务从单次供给转为定期供给，从单项服务拓展为综合服务，从“能办”深入提升到“好办、易办”。 同时，随着数字化公共服务持续推进，各地还需在适老化改造、线下兜底渠道、帮办代办队伍建设诸上持续加力：一是完善村级便民服务协同机制，推动事项就近办理；二是加强志愿者与基层工作人员业务培训，提升认证、医保、社保等高频事项办理能力；三是建立高龄、独居老人等群体动态台账，通过定期走访降低遗漏风险。通过文明实践与公共服务体系更紧密衔接，有望进一步增强基层服务韧性，让更多群众在“家门口”获得稳定、可持续的便利。
当剪刀的咔嚓声与老人的笑声在黄土高原的村落里交织，当年轻志愿者的热情与银发长者的笑容相互映照，我们看到的不只是一次具体民生难题的解决，也看到传统美德在当下的延续；双河镇的实践说明，基层治理创新的关键在于对准群众需求，把服务做到细处、落到实处。乡村振兴加快之际，如何让农村老年群体更方便地共享发展成果，这道民生考题，需要更多这样可感可及的回答。