1月21日这天，香港金融圈热闹非凡，业界都在琢磨怎么用人脸识别、智能客服这些技术来搞定“人、流程、规则”适配这块硬骨头。在香港举行的“2026香港经济前景展望论坛”上，这事儿成了主角。中新网记者戴小橦把现场的热乎劲儿都给记下来了。 德勤中国那边的技术与转型全国主管合伙人华思远跟大伙儿说，光靠好技术是不够的，还得靠一套能把人激励起来的制度托底。要是没这东西撑着，再好的技术也会变成企业发展的累赘。微软香港及澳门区总经理刘彬星也附和道，现在市场上啥好技术都不缺，最缺的就是那种愿意拥抱变化的脑子，还有把流程改得更适合机器干活的本事。他们公司已经在干这事了，以前折腾数小时的报销单，现在智能体全自动搞定；员工有啥法律问题，通用型智能体也能秒回。他还特意强调，光靠机器不行，得盯着它们用得对不对、快不快，不断给知识库加料，才能真正帮上忙。 香港大学人工智能管理与组织研究中心的主任李晋在接受采访时也讲了个挺有意思的道理。他说以后能存留下来的工作，要么特别有创意、特别费脑子，要么就得靠高情商的人际交往能力来摆平事儿。他提到哲学家卡尔·波兰尼说过的“隐性知识”，这就是咱们人类最能和机器拼的本事。这也逼着教育得往回走，回到通识教育上去，把那种既有脑子又有教养的“文艺复兴式全才”培养出来。 汇丰银行的人工智能研究总监尤尔根·拉赫梅尔(Juergen Rahmel)看问题的角度又不一样。他盯着的是那种能把一大堆任务交给数字劳动力去干的东西。他觉得虽然智能体现在特别能干活，但这也让老板们犯了愁：怎么保住数据安全？怎么避开算法带的偏见？怎么让每个步骤都合规矩？这可是摆在首席执行官(CEO)和首席信息官(CIO)面前的头号难题。 大家最后都达成了一个共识：不能光盯着效率高这一点看劲儿劲儿的，更得把安全和合规这两道防线给垒得死死的。这才是让人工智能能长久玩下去的关键所在。