问题——节日订单攀升与“就地过年”叠加，户外劳动者休息难、融入难仍较突出；腊月以来，年货采购、聚会聚餐等消费需求集中释放，外卖配送进入高峰期。部分骑手为保障收入与服务连续性选择留城市，长时间奔波在街巷之间，面临用餐不便、临时歇脚点不足、情感陪伴缺位等现实问题。如何让坚守岗位的劳动者在忙碌中感到被看见、被尊重，成为基层治理需要回应的新课题。 原因——新业态服务链条长、节日供需波动大，对公共服务的精细化提出更高要求。一上，平台经济带动即时配送快速发展，骑手数量增长、服务半径扩大，劳动强度随需求波动明显；另一方面，春节期间商户营业时间调整、交通与天气不确定性增大，骑手对热水、充电、热饭、临时休息等“高频小需求”更加迫切。传统公共服务多面向固定群体与固定时段，新就业形态劳动者的流动性与不规律性，使得“供给跟不上需求”的矛盾更易显现。 影响——托举城市“最后一公里”，也检验城市治理温度。节日期间，外卖配送与民生保供紧密相连，骑手群体稳定性直接影响餐饮零售、社区服务乃至城市运转的韧性。暖心服务不仅是生活便利，更是情感连接：当劳动者在异地过年能够获得基本保障与人文关怀，其职业认同与城市归属感会随之增强，进而形成更稳定的服务供给，推动“保供—保稳—保心”的良性循环。 对策——以骑手驿站为支点，推动关怀服务从“活动式”走向“机制化”。2月14日（腊月二十六）傍晚，潮海街道古城社区骑手驿站内，近50名外卖骑手短暂停下脚步。当地组织书法家现场书写春联、赠送福字，并开展包饺子等活动，让奔波在路上的劳动者在烟火气里感受节日氛围。不少骑手表示，平时为市民“送温暖”，节前在驿站收到心意更显珍贵。 驿站运营方介绍，目前驿站服务正式签约外卖骑手50余名，与1500余家商户保持合作，骑手日均工作约10小时。春节订单明显增多，为不影响市民点餐用餐，不少骑手延长跑单时间。为此，驿站坚持春节“不打烊”，提供热水补给、手机充电、微波炉热饭等基础服务，满足“渴了能喝口热水、累了能坐一会儿、饭凉了能热一热”的刚需，降低节日高强度工作带来的不便与压力。 古城社区党委对应的负责人表示，社区以党建引领为牵引，联动辖区部门与社会资源，围绕新就业形态劳动者“急难愁盼”做精准服务，力求让就地过年的劳动者感受到“此乡亦故乡”。据悉，大年二十九当地还将组织新春暖心年夜饭，设置互动环节，增强节日仪式感，继续凝聚人心。 前景——以“小驿站”撬动“大治理”，关键在于标准化供给与可持续运行。业内人士认为，骑手驿站建设既要解决当下需求，也要向常态化延伸：一是完善服务清单与开放时段，推动热水、充电、如厕、应急药品等形成标准配置；二是引入更多社会力量参与共建，形成可持续的资源支持；三是加强权益保障与安全教育，推动劳动者在获得便利的同时提升安全意识与职业安全水平。随着即时配送深入社区生活，“服务劳动者”与“服务城市”将更加紧密地结合，驿站有望成为基层治理精细化的一项长效抓手。
城市的温度不仅体现在团圆饭桌上的欢声笑语，也体现在对街头巷尾奔波者的关怀。让每一位劳动者都能感受到尊重和温暖，是城市文明最真实的写照。当制度关怀真正落实到每个群体，"此心安处是吾乡"便从美好愿景变成了现实可能。