全国人大代表李鸿彬去年在南京外国语学校提了一个建议，打算帮大家把“一老一小”遇到的数字难题解决掉。咱们平时都习惯了扫码付钱、手机办事，可有没有发现有些老人或者小孩在手机屏幕前特别茫然？比如去医院不会用挂号机，出门打车也搞不懂软件，或者是看了网上乱七八糟的消息还不知道躲避。面对这种情况，李鸿彬这次给全国人大递交了一份报告，希望能建个全龄友好的数字社会。他觉得现在的智慧生活虽然方便，“一老一小”要是跟不上节奏，技术红利就白给了。 先说老年人这边吧。根据统计，到了2024年末，中国有22%的人口都是60岁以上的老人了，而且这一半人还没上网呢。尤其是农村地区的情况更严重。毕竟老年人年纪大了，身体机能和大脑反应都慢下来了，加上平时没机会接触这些智能设备，出去看病、买东西、办手续的时候就特别费劲，甚至连主流生活都被排挤在外了。 针对这个问题，李鸿彬建议用“科技适老”和“人文助老”两手抓来解决。在政策方面，金融、医疗、交通这些大家每天都要打交道的地方，一定要保留线下办事窗口和人工服务，不能光搞线上流程。而且要搞个长期的监督机制，真真切切地帮他们把难题给处理了。产品方面呢，给那些智能设备和服务搞个适老化改造也很重要。手机里应该有个简单的“长辈模式”切换按钮。 为了防止那些虚假的“适老产品”忽悠人，还得建立第三方评测和“红黑榜”制度。一旦发现有问题的产品，就必须让厂家整改或者下架。另外也鼓励企业找个“老年用户体验官”，专门负责帮老人试产品，这样设计出来的东西才能真正好用。 在社会层面上呢，社区服务中心、老年大学还有养老机构都可以变成“社区数字学习中心”。志愿者们可以和老人结对子教他们玩手机。还得通过公益宣传让大家多帮帮家里的长辈使用智能手机，这也是新时代孝顺的一种表现方式。 跟老人的情况相反，小孩们面临的是另一种风险。《未成年人网络保护条例》虽然早就有了，但执行起来还不够到位。李鸿彬觉得这就需要把“青少年模式”给落实到位才行。他建议相关部门必须严格按照条例去办专项执法检查。 还得给网络平台定个统一的技术标准，逼着他们上线真正有用的“青少年模式”，不能只是个摆设。要是有平台违规推送不良信息或者诱导孩子沉迷游戏，就必须依法从重处罚。“在投诉处置方面也要跟上步伐。” 他提出要建一个统一的未成年人网络投诉平台。要求平台上要有醒目的一键投诉入口，流程要简化点，回复时间也要限制好，这样才能及时发现并处理侵害孩子们权益的行为。 除了这些硬性措施之外，在教育管理方面他也提了不少意见。比如把网络素养教育给纳入中小学的课程体系里面去。 同时还得支持高校多研究一下网络成瘾的机制问题。“精神卫生体系里还得增设未成年人网络成瘾预防与矫治门诊。” 他表示一定要严厉打击那些非法、有害的“戒网瘾”机构。 郑新钰是这次事件的报道记者。 （注：为了符合口语化要求，对原文中部分长句进行了拆分重组，并删减了一些四字成语和书面化表达。）