问题与挑战 数字化融入社会治理和日常生活后，新的民生问题随之出现。部分社区和乡村网络体验不稳定，家庭配置不合理，影响线上办事和远程学习。老年群体智能手机使用、线上支付各上仍存在"不会用、不敢用"的困难。，电信诈骗手段不断翻新，链条隐蔽，对群众财产安全威胁持续增大，基层防范压力不断加重。 这些问题有其深层原因。家庭网络受线路老化、设备性能、路由器设置等多因素影响，需要专业现场排查。老年人学习成本高、操作复杂，缺少稳定的指导渠道，"数字鸿沟"依然存在。诈骗团伙利用虚假客服、冒充公检法等手段精准欺诈，借助通信工具快速传播，事后追偿困难，必须前移防范关口。 这些问题直接影响民生。网络体验不佳降低居民对数字公共服务的满意度，影响基层治理效率。老年群体数字能力不足加剧生活不便和社会隔离风险。反诈防线薄弱可能导致家庭财产损失和社会信任成本上升。通过志愿服务把技术支持、风险提示和文明共建结合起来，有助于增强居民对数字生活的信心，夯实社区治理的数字基础。 实践探索 东营联通团委组织青年志愿者在社区、乡村和营业厅开展便民服务，坚持"现场解决、即时见效"。 在网络服务上，志愿者提供宽带"义诊"、网络测速、线路检查与优化，针对覆盖弱、网速波动等问题进行排查并提出调整建议，让技术优势转化为看得见的民生成效。 在智慧助老上，通过课堂讲解和手把手教学，帮助老年人学习智能手机基础操作、常用应用和安全注意事项，引导他们更便捷地使用线上就医、出行等服务。志愿者还结合测量血压、健康讲座等暖心举措，提升服务的温度和深度。 在反诈宣传上，志愿者讲解新型诈骗套路与识别要点，指导安装国家反诈中心应用，累计发放防诈骗宣传资料800余张，推动防范意识从"知道有风险"向"掌握可操作方法"转变。 志愿者还参与街头环保整治，清理垃圾和卫生死角，以实际行动带动文明风尚，助力文明城市建设。 展望与思考 从更大范围看，通信行业服务民生正在从"保畅通"向"提品质、强安全、促普惠"转变。随着智慧社区、数字乡村建设推进，居民对网络质量、应用能力和安全防护的综合需求将持续增长。以学雷锋活动为契机，将志愿服务常态化、项目化，形成"技术服务+科普宣传+基层共建"的长效机制，有助于提升公共服务的精细化水平。下一步要围绕重点人群、重点场景和高发风险，持续完善适老化服务、加强反诈联动宣传、推动网络优化与问题闭环处置，这将成为提升群众获得感、幸福感、安全感的重要抓手。
从通信服务到民生关怀——从技术帮扶到文明共建——东营联通的学雷锋实践表明，新时代志愿服务既要传承精神内核，更要创新服务形式。当企业将专业优势与社会需求精准对接，雷锋精神就能服务民生的具体实践中焕发新的时代光彩。这种"专业+志愿"的服务模式为其他企业提供了借鉴，也展现了央企在履行社会责任上的创新探索。