近日，在湖南省临武县政务服务中心，前来办理医保业务的群众刘某体验了智能化办事专窗后感慨："咨询清楚、材料备齐、一次办成，确实方便。
"这一变化的背后，是该县纪检监察机关发挥监督职能、推动政务服务提质增效的创新实践。
临武县纪委监委在营商环境专项调研中发现，部分群众因政策信息获取渠道不畅而往返奔波，企业在审批咨询环节耗时较长，"流程不明、效率不高"成为制约政务服务质量的突出问题。
特别是随着该县锂电产业快速发展，市场主体对高效政务服务的需求日益迫切。
问题的根源在于传统政务服务模式存在信息不对称、服务标准不统一等短板。
一方面,办事群众对政策理解不准确,常因材料准备不全导致多次往返;另一方面,窗口工作人员面对大量咨询压力,难以保证每次解答的精准度和一致性。
这种供需矛盾在业务高峰期尤为突出,既影响群众办事体验,也制约了营商环境改善。
针对这些堵点难点,临武县纪委监委锚定"高效办成一件事"目标,紧盯政务服务、政策落实、要素保障等关键环节开展精准监督。
县纪委监委督促县优化营商环境办公室、政务服务中心等职能部门深化改革创新,运用数字技术赋能政务服务。
在监督推动下,相关部门迅速启动智能化办事专窗建设。
该专窗聚焦企业开办、社会保障、证照办理等高频事项,从两千余项政务服务业务中精准提取办事指南,建立本地化政务知识库。
系统能够一次性明确受理条件、所需材料、办理流程等核心信息,办事指南准确率达到百分之九十八以上。
考虑到不同群体的实际需求,专窗设计体现人性化理念。
针对老年群体操作不便的情况,现场配备志愿者提供协助;针对方言使用者,开通语音识别功能;同时拓展惠企政策查询、办件进度追踪等延伸服务,确保智慧政务惠及更广泛人群。
运行数据显示,智能化专窗成效显著。
截至目前,累计服务群众超过两千人次,平均响应时间压缩至十秒以内,较传统人工咨询排队时间缩短七成。
专窗有效分流了三成基础咨询量,减轻了窗口工作压力。
因材料准备不全导致的二次办理现象下降四成,承诺办结时限从三个工作日压缩至一点五个工作日以内,企业和群众的获得感明显增强。
临武县的实践表明,纪检监察机关发挥监督作用,不是简单的查问题、纠偏差,而是要推动制度完善、促进工作提升。
县纪委监委相关负责人表示,监督的落脚点始终是为民办实事。
通过监督推动政务服务从"能办"向"好办""快办"转变,既优化了营商环境,也提升了干部作风,更增强了群众满意度。
从临武县的探索可以看出,基层政务服务改革需要多方协同发力。
纪检监察机关立足监督职能,及时发现问题、督促整改;职能部门主动作为,运用新技术破解老难题;两者形成合力,才能真正打通服务群众的"最后一公里"。
据了解,临武县纪委监委下一步将持续跟进监督,聚焦企业群众反映强烈的突出问题开展靶向监督,推动政务服务数字化转型深入发展,以监督实效保障改革成效,让营商环境持续优化,让群众办事更加便利。
临武县的实践表明，新时代政务服务改革需要监督利剑与科技翅膀的双重加持。
当纪律监督穿透行政壁垒，当技术创新消弭数字鸿沟，"以人民为中心"的发展理念才能真正落地生根。
这一改革探索不仅为基层治理现代化提供了新思路，更折射出作风建设永远在路上的深刻命题——唯有持续破解群众办事的痛点堵点，才能让发展成果更多更公平惠及全体人民。