中新网2月13日的消息里写着，就在2月13日这天，春运正赶上高峰，广州站作为南方的枢纽，买票的人挤得水泄不通。有位叫郭梅英的售票员在那儿值班，这位有26年工龄的老手经手的车票超过了700万张。在这期间，她主动把手伸向最忙的窗口去干活，一天要接700多个业务。虽然大家都觉得累，但她从来不分心，把“问、输、收、做、核、交”这套程序练得飞快，不管是帮人抢热门车的票，还是帮人规划怎么转车，甚至是处理证件出了问题的情况，她都能在最快的时间里搞定。就算遇到要大量退改签的情况，她也能不慌不忙地把事办漂亮。 要说能力这一块，郭梅英真没输过谁。这么多年下来，她经手的票没出过错，和旅客的纠纷也没发生过。不管是看余票情况还是回答问题，她都特别快。还有一点很暖心的是，她跟旅客说话的时候像跟自家人说话一样，“别着急，我一定帮你想办法”。碰上老人或者外国人不会用设备，她就把语速放慢了仔细讲。最厉害的是，她能精准把握余票的动态。大家都知道国铁广州局那边有这位郭梅英。根据国铁广州局提供的照片看，郭梅英在工作的时候笑容一直没断过。 郭梅英常说自己的窗口虽然不大，可这是铁路连着旅客的重要地方。从早年大家排着长队买票到现在大家用手机就能买票，从只是“能走”到现在的“走好”，从单纯的快到现在的暖心服务，这些变化都能在她的每一个笑容和每一笔精准的业务里看到。这个26年没落下的微笑见证了铁路的升级换代。 郭梅英和郭军、徐峰三位作者一起讲述了这件事。在新春走基层活动里有一篇文章写到了这件事。面对各种各样的购票需求时，郭梅英总是笑眯眯地接待大家。这样的高标准和高服务让她在同事眼里成了业务标杆和大家口中的“美美”。 大家记得以前买绿皮车的时候多费劲吗？那会儿广州站广场上全是人，人工窗口是24小时不停歇地转啊转。现在绿皮车被高铁慢慢替代了，电子售票普及了以后窗口接待的量减少了很多。但不管怎么变，“美美”的热情和标准一点都没降下来。 春节回家的大幕已经拉开了，“美美”还是像往常一样站在那个熟悉的三尺窗前忙着干活儿呢。（完）