3月12日，华声在线发布了一则快讯，由李成辉和杨玉圆报道。省司法厅副厅长雷震宇在当天的新闻发布会上透露，为了给全省消费者保驾护航，省司法厅做了不少努力。从2025年开始，这个部门以新时代“枫桥经验”为指导，把解决消费纠纷当成了促进消费和扩大内需的重要任务，一共处理了1.2万件纠纷。 这次行动不光是搞一些制度建设，还特别注重实际效果。比如出台了《湖南省矛盾纠纷多元预防化解条例》，这是全省第一次把消费者权益保护纳入专业调解的范畴，给基层调解工作打了个“地基”。在具体组织上，全省已经建立了51个消费纠纷人民调解委员会，还有34个重点场所的调解工作室，调解员人数达到了659名。 除了这些硬件措施，他们还摸索出了新的协同方式。通过引入信用评价机制，把调解结果和个人信用挂钩，联合八个部门发出指导意见，不让坏人恶意索赔。今年的计划也是针对有形、有效、有力这几点来的。首先是扩面延伸，争取把县市区的调委会都覆盖起来，还要把站点往下伸到乡镇和商超里。预计今年要新增48个调委会、123个工作室。其中张家界市要抓住国际旅游区建设的机会，多弄几个调解机构，让游客碰到问题能“一站式”解决。 第二个重点是完善各种机制。要把人民调解、行政调解还有司法调解这几条线连起来，督促商家负起首问责任。在这方面还要搞“绿色通道”，让法院专门设立窗口处理这些事。第三个就是科技赋能了。在长株潭试点用AI辅助调解，还有长沙、岳阳等地也都要设立消费纠纷仲裁中心，把“调解+仲裁”这种模式推得更广一些。 这个项目的责编是刘畅畅。