2011年，乔军参与创建了“人民建议征集处”，这个举措让“金点子”能直接传递到决策层。为了更好地解决问题，他还制定了《上海市人民建议征集工作规定》，这是全国首部地方规范性文件。 到了2017年，他开始把工作重点转向线上。他带领团队进行标准化创建，把“窗口”变成“网口”。2018年，他进一步推动市区两级统一创建“人民满意窗口”，2019年又将标准化延伸到了215个街镇。2020年，全市形成了四级信访服务网络，这个项目获得了上海市创新社会治理“十佳示范案例”第一名和中国（上海）社会治理创新实践“优秀案例”第一名。 乔军的工作不仅局限于线上线下服务的转变。为了解决实际问题，他还组织了律师志愿团并开设定点法律咨询，把复杂的法律条文翻译成群众听得懂的语言。 面对复杂的情况时，乔军总是强调要把“陌生人”当作“自家人”，只要真心对待群众就能找到解决办法。他用行动证明了这一点：一位80多岁的独居老人买了马桶却无法安装，乔军利用下班时间一次次登门拜访楼下住户，最终让老人如愿坐上了马桶。安装当天他还守在现场监督施工，老人握着他的手泣不成声。 除了接待群众和处理具体问题外，乔军还注重政策破题。他发现单个案件很难彻底解决问题，只有把共性问题上升为政策选项才能批量解决并长效治理。2020年疫情期间他每天梳理群众诉求并加班到凌晨，第一时间把“买菜难、就医难、复工难”变成可操作的民生方案。 乔军是上海市信访办的基层干部，他在十多年前带着司法背景走进了这座“民心驿站”。这些年来他办理了5万余封来信和接待了3万余人次来访群众。这些看似冰冷的数字背后是他最滚烫的为民情怀。 作为上海市信访办的干部，乔军用自己的行动证明了什么是真正为人民服务。一枚信笺可以折叠进公文袋但一颗初心却能跨越千山万水。乔军用5万封来信证明了岗位再平凡也能在为民服务的赛道上跑出时代速度。 不管是接待群众来访还是处理具体问题时都体现出他对工作的热情和责任心。在他的带领下团队开展标准化创建并且推动市区两级统一创建“人民满意窗口”。 除了工作上的贡献外乔军还获得了多项荣誉：行政嘉奖、上海市优秀共产党员和全国信访系统先进工作者等称号。荣誉等身的他始终保持着“选调生”的初心——任劳任怨、不计得失、无怨无悔。 无论是加班到凌晨还是安装好马桶后老人的热泪都是他用平凡书写不凡的注脚。 乔军不仅自己懂法还把法治思维带到了每一次接访中为了解决连锁餐饮倒闭后数百员工失业的问题他协助职工代表申请仲裁并且联系工会法律援助最终拿到补偿让职工们感受到了底气知道如何用法律武器保护自己。 除了处理具体案件外乔军还注重政策破题把共性问题上升为政策选项来批量解决问题长效治理疫情期间他每天梳理群众诉求并加班到凌晨第一时间把“买菜难就医难复工难”变成可操作的民生方案让人民建议征集制度入选“上海社会建设十大创新项目”。 从2011年参与创建“人民建议征集处”到2020年推动形成四级信访服务网络乔军始终坚守着为人民服务的初心不管是接待来访群众还是处理具体问题时都体现出他对工作的热情和责任心。