问题——育人理念如何落到“日常现场” 高校立德树人，不只在课堂，也在生活。现实中，学生在宿舍、食堂、图书馆、教学楼等场景停留更久、接触更频繁，但一线服务岗位往往被当作“保障环节”，其育人价值容易被忽略；同时，服务诉求日益多元、精细，若沟通机制不足，容易产生体验落差，影响校园治理效果。如何把“日常服务”转化为学生可感知、可参与、可评价的育人过程，成为不少高校面临的现实课题。 原因——从“被动服务”到“主动育人”的再定位 烟台大学推出“七好”品牌创建活动，重点在于重塑岗位价值：将宿管、餐服、医护、物管、安保、保洁、馆员等一线人员，从传统意义上的“服务者”拓展为学生身边的“生活育人导师”。在此框架下，“好”的标准不仅是流程合规、效率提升，也强调责任、诚信、友善等价值在具体场景中的体现——晨间问候、夜归守候、就餐提醒、借阅指引、秩序维护等，都成为日常中的育人载体。 以宿舍管理为例，坚守岗位27年的宿管乔德美长期关注学生作息与情绪变化，及时化解生活难题，在细节中体现陪伴与引导；“好物管”邱海艳围绕水电消防、环境维护、绿植养护等开展提前巡检，用细致工作守护教学秩序；“好餐服”李素文从采购、制作到消毒留样等环节严格把关，探索营养搭配与特色供给，以规范化服务回应“舌尖上的需求”。这些实践表明，标准化能提升效率，人文化能提升温度，两者结合，才能形成更可持续的育人生态。 影响——让榜样“可见”，让治理“可感” 在评选机制上，学校采取部门推荐与师生联名推荐相结合，并经多轮遴选，从近1800名员工中推选出70名代表。通过集中表彰、事迹传播等方式，提升了一线岗位的职业荣誉感与组织认同感，也让学生更直观理解“校园运转靠谁支撑”“秩序与安全如何形成”。一名从业20多年的安保人员在表彰中坦言，因师生关注而更有归属感。这类情感回馈有助于形成更强的共同体意识，推动服务者与受服务者从单向关系转向相互理解、相互支持。 更重要的是，评选并未止步于“表彰”。学校以此为纽带，完善学生与服务管理部门的协商议事制度，通过线上意见收集、线下座谈等方式，形成“反馈—整改—提升”的闭环，推动服务供给向标准化、精细化、人文化转型。这种以学生体验为导向的治理改进，既回应现实需求，也为育人工作提供更稳定的制度支撑。 对策——以制度化载体打通“服务—教育—实践” 为避免活动流于阶段性推进，学校将“七好”品牌建设纳入常态化、制度化轨道，形成可复制工作链条：一是持续挖掘“身边的好榜样”，通过专栏、报告会、主题班团会等形式，把职业精神讲具体、讲鲜活；二是依托“七好”岗位设立校级实践育人基地，开发“劳动体验、岗位见习”项目并纳入第二课堂学分，引导学生在实操中理解劳动价值、锤炼意志品质；三是推进“榜样面对面”等交流活动，聘请代表担任劳动实践指导教师，征集微故事与实践感悟，沉淀为可推广案例。 从实践效果看，学生在保洁等岗位体验后，对劳动强度与责任边界有了更直接的认识，感恩意识与规则意识也更容易转化为日常自觉。这类“亲历式教育”能够弥补单纯说教的不足，为价值塑造提供更现实的支点。 前景——从个体先进到系统育人的深入升级 “七好”品牌的意义在于，将育人主体从课堂延伸到全员、全域、全程，让服务育人从“隐性”走向“显性”，从“零散”走向“系统”。面向下一步，关键在三点：其一，持续完善评价标准，既考量业务能力，也考量育人贡献，形成更清晰的激励导向；其二，强化数据化与机制化支撑，让协商议事、诉求响应、整改验收更可追踪、可评估；其三，推动岗位实践与专业学习、就业指导相衔接，把劳动体验进一步转化为能力培养与职业认知，提升育人综合效能。 在高校治理从“管理型”向“服务型、协同型”转变的背景下，这种以一线岗位为抓手的探索，有望为更多高校提供可借鉴的路径：让校园的每一处场景都成为教育现场，让每一次服务都成为价值传递。
从“被服务的对象”到“共同成长的伙伴”，烟台大学“七好”实践重新审视并拓展了高校后勤服务的价值；当清晨的问候与夜归的守候被纳入育人视野，当劳动体验成为更直观的德育课堂，这座滨海高校正在以可感、可见的方式推进“三全育人”。其启示在于：教育的力量，常常就藏在平凡岗位的长期坚守与细致付出之中。