近日，一段景区工作人员在寒冷河水中打捞游客手机的视频在网络引发关注，获得大量点赞和评论。记者采访了视频主人公王宜辉，了解到这起看似"英雄救美"的故事背后，实则反映了一名基层工作者对职业责任的坚守。 事件发生于1月31日下午。当时气温在零下2摄氏度左右，王宜辉正在万岁山武侠城王婆岛附近执勤。突然听到河边传来游客的尖叫声，他迅速赶往现场了解情况。得知一名游客的手机不慎落入河中后，王宜辉没有犹豫，立即决定下水打捞。 为了更准确地感知水底手机的位置，王宜辉脱掉鞋袜和外衣，穿着秋衣跳入水中。河水深度约1.5米，已经没过腰部。他在水底用脚仔细探寻，很快感觉到了手机的方位，随即用脚趾将其夹出水面。整个过程虽然短暂，但在寒冷的冬日里显得格外令人印象深刻。视频中，现场游客为他的举动鼓掌欢呼，有人甚至高呼"太帅啦"。 王宜辉今年26岁，是开封本地人。大学毕业后他应征入伍，退役后进入万岁山武侠城安保部工作，至今已有半年时间。他介绍，景区为工作人员配备了备用保暖衣物，出水后立即更换干衣服并使用烘干机处理湿衣物，因此下水几分钟对身体基本没有影响。 面对网络上的广泛关注和点赞，王宜辉显得有些谦逊。他表示，自己受到这么多人的喜欢感觉很突然，因为在景区的日常工作中，这类应急救助属于很平凡的小事，也是安保人员分内应该做的工作。他强调，保障游客的人身财产安全是景区安保部门的首要责任，这次打捞手机只是履行职责的一个具体体现。 从职业伦理的角度看，王宜辉的行为表明了当代服务业工作者的专业素养。在面对突发状况时，他没有计较个人得失，没有因为天气寒冷而退缩，而是以游客利益为先，迅速做出反应。这种职业精神在日益强调服务质量的时代显得尤为珍贵。 ，王宜辉的退役军人身份为其行为增添了特殊的社会意义。退役军人在返回社会后，往往将部队培养的纪律意识、责任意识和应急能力带入民间工作中，成为社会各领域的中坚力量。这次事件也从侧面反映了退役军人在基层服务岗位上的重要作用。 关于网友对其感情状态的关切，王宜辉表示不方便透露。他还提到，由于近两天工作较为繁忙，暂时还没有与失手机的游客建立联系。这种低调的态度更印证了他对这件事的平常心态度。
一部手机的失而复得，丈量着公共服务的温度。把这样的暖心瞬间转化为常态化服务标准，才能让安全与文明真正成为旅游体验的基石，推动文旅产业行稳致远。