一、背景：金融消费者权益保护需持续加强，基层宣教有待提升 近年来，数字金融快速发展，非法网贷、电信诈骗、虚假理财等侵害消费者权益的行为手段多样、传播迅速，老年人、新就业形态从业者等金融知识相对匮乏的群体成为主要受害对象。作为甘肃本土银行，兰州银行将消费者权益保护纳入核心业务体系，积极探索更有效的宣传教育方式。 二、举措：六项行动构建全方位宣传网络 兰州银行推出六项创新举措，形成线上线下结合、覆盖各类群体的宣传体系。 1. 创新宣传渠道 联合本地网络达人打造"公交车上说消保"移动课堂，利用兰州公交集团50条线路、千余辆公交车的优势，循环播放防范非法网贷宣传视频，将金融知识融入市民日常生活。 2. 服务重点群体 针对货车司机、网约车司机、外卖员等新就业形态从业者，深入物流企业和配送站点开展金融知识宣讲。同时利用快递员、外卖员的职业特点，通过派发宣传资料将金融知识送进千家万户。 3. 数字化服务体验 手机银行平台推出趣味答题活动，围绕防范网贷陷阱、电信诈骗等内容设置题目，用户可通过参与获得积分奖励，以轻松方式普及金融知识。 4. 保护老年群体 各网点"银发服务专区"定期举办金融沙龙，通过一对一指导帮助老年人掌握智能设备操作，重点讲解养老诈骗、非法集资等常见骗局。 5. 优化投诉处理 开展"行长接待日"活动，由行领导直接接待客户，现场解决业务咨询和消费纠纷，确保群众诉求得到及时响应。 6. 强化风险防控 组织重大投诉应急处置演练，模拟真实场景检验应对能力，持续完善风险防控机制。 三、成效：多措并举提升金融安全水平 兰州银行此次活动覆盖各类群体，融合线上线下渠道，兼顾知识普及与权益维护，展现了地方银行在消费者权益保护上的系统思考和务实作风。 特别值得一提的是，将新就业形态从业者纳入重点宣传对象并发挥其职业优势的做法具有创新性，为解决新经济下金融服务不均衡问题提供了参考。 四、展望：建立长效机制是关键 金融消费者权益保护是长期工作，需要将阶段性宣传转化为常态化服务。兰州银行表示将持续完善服务体系和教育宣传机制，提升金融服务的安全性和可获得性，为营造健康有序的金融环境贡献力量。
金融消费者权益保护是经济金融稳定的基础。兰州银行的实践表明，只有结合标准化服务和个性化需求，融合传统与新兴渠道，才能构建有效的金融安全防护网。随着金融业高质量发展，期待更多金融机构立足本土、创新服务，普惠金融和风险防范上发挥更大作用。