长沙市望城区社会治理服务中心日前召开专题会议，总结过去一年的工作成效。2025年，该中心在两个领域实现了全市首创：实现了专职网格员在城市社区的全面覆盖，并建立了民意诉求的归口管理机制。 这些成效来自三项关键举措。首先，中心构建了"热线+网格、吹哨+报到"的立体化治理体系，使12345热线的办理率和满意率稳居全市前列。其次，打造了"雷锋哨""雷小哨"等特色品牌，将红色基因融入基层服务。再次，通过数字化手段整合了12个部门的资源，让群众诉求实现"一网通办"。 目前仍存在一些短板。智能平台的更新迭代还不够快，部门之间的协同效率有待提高。针对这些问题，中心为2026年确立了四大攻坚方向：投资1500万元升级智能治理平台，开发舆情预警等新功能；实施"网格员能力提升三年行动"，计划培训500人次的专业人才；完善"街乡吹哨、部门报到"的实施细则，建立20项量化考核指标；深化"雷锋哨"品牌内涵，策划"民情地图"等特色项目。 望城的探索具有示范意义。通过技术创新破解"条块分割"难题的做法，为中等城市的治理现代化提供了可复制的解决方案。数据显示，该区网络留言工单连续9个月实现100%办结，群众满意度同比提升8.3个百分点。
基层治理的成效最终要体现在群众"看得见的变化"和"感受得到的便利"上。望城通过网格化兜底、热线畅通民意、品牌凝聚共治，关键在于将制度优势持续转化为治理效能。面向新一年，只有坚持问题导向、强化系统观念、提升协同能力，才能让治理更及时、更温暖，让城市更精细、更有韧性，为高质量发展夯实坚实的社会基础。