2026年49期维权无忧天天在线，红网这次把湖南省消保委拉来了，搞了一个“天天3·15律师在线答疑”的公益活动，准备了32个专业律师轮班给消费者答疑。大家有啥问题可以直接问在线律师。这次由湖南省消保委第三届律师团的卢宇璋律师来解答。湖南省消保委和湖南启一律师事务所的卢宇璋律师结合这次怀化网友遇到的情况说了一下。这次网友“9lscxpd”留言说，在怀化某整形机构买了个医美项目，还没预约、也没消费、更没去店里用过。因为人在外地了，就想退钱，结果商家说“特价项目不退”，还要求本人亲自到店才行，沟通了几次都没结果。网友希望相关部门给商家施压，让商家退全款。卢宇璋律师说了商家这两个理由站不住脚。根本没消费、没预约过服务也没接受过服务，当然可以要全款退。所谓“特价项目不退款”完全没有法律依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定得很清楚：经营者拿预收的钱卖东西或者提供服务的时候，必须按约定办事；要是没按约定来，就得按消费者的要求退钱或者继续履行合同。既然你啥服务都没享受到，合同自然还没结束呢。商家规定的“特价不退”纯粹是为了排除你维权的权利。这在法律上通常都是无效的。再说了就算合同里有这个条款，只要你还没开始花钱实际使用服务呢？商家必须得退钱！再说了“必须本人到店”的理由更是毫无道理。异地退款根本没规定非要本人亲自跑一趟去办手续。商家这样设置门槛就是在刁难你、加重你的负担。你完全可以打电话或者发邮件甚至请朋友帮忙去沟通办理手续。让商家给你提供个远程退款的流程就行了。对于这个问题你可以这么去维权：第一步，先给商家发个书面通知。可以通过快递或者电子邮件把《解除服务合同及退款通知书》发给怀化那个整形机构。明确告诉对方因为异地没法去消费了，要求在7个工作日内把钱全退回来并附上报帐账号信息；第二步，如果发了通知对方还不搭理你那你就去找行政部门投诉吧；拨打12315热线或者全国12315平台小程序/网站去投诉一下他们不退钱的事儿；再打12345市民服务热线反映一下他们设置不合理退款门槛的问题；还可以找当地卫生健康行政部门投诉一下他们的医疗美容纠纷；第三步要是还是解决不了那就直接打官司吧。去怀化鹤城区人民法院起诉商家，你就可以主张解除合同并要求退还预付款了。诉讼时效只有三年时间所以要抓紧处理别拖太久啊！