2016年，许春英还有朝外街道公共文明引导员中队的同事们执勤时发现，冬天金属座椅特别凉，老年乘客得自带坐垫，有些候车的人还在旁边站着不敢坐。许春英心里不舒服，就想做点什么来解决问题。队员们凑钱做了第一批简易坐垫，让等车的人坐着舒服点。大家慢慢把这个想法变成了每年都有的习惯。现在的坐垫更厚实耐用，是由文明引导员和芳草地社区巧手阿姨们一起织的。崔雨兰觉得能用手艺做好事心里踏实。 这九年，朝外街道用“暖心坐垫”这个行动让基层治理有了新变化。这个项目不光是做一些个人善事，还被纳入了基层社会治理的框架。街道党组织把分散的爱心资源整合起来，形成了引导员牵头、社区居民参与、学校师生体验、多方力量协同的多元共治模式。 这种把爱的雪球越滚越大的做法离不开朝外街道“共朝美好，志在潮头”的品牌引领。更换坐垫只是引导员群体服务的一个方面。朱坤龙用他总结的策略提高了路口通行效率，大家还根据观察建议优化了交通设施。 应急糖果、雨雪天清扫安全通道、搀扶特殊乘客……这些细节展示了公共服务从管理到服务的转变。寒暑假时引导员变成讲师带领学生实践，把服务社会的种子种进孩子们心里。 这个项目不仅解决了民生问题，还探索出一条党建引领、群众主体、多元参与、文化涵养的基层善治路径。它证明社会治理要从细微处入手解决实际问题，把情感层面的感动转化为制度层面的行动。 据悉朝外街道打算把东大桥路口西站台的经验推广到更多公交站点，把温暖接力延续下去推动整个街区的文明发展。这场“温暖接力”把具体民生关切转化为长效机制，为超大城市基层治理提供了有生命力的“朝外样本”。