2月25日这天，上海虹口图书馆那种留言有回应、建议有落实的做法，和某些图书馆形同虚设的留言簿形成了鲜明对比。首都博物馆发现有人把观众在2月25日下午写的留言纸扔进垃圾桶后，立刻展开调查。经查实，楼层管理员贾某违规处置了这些纸。对于这件事，首博既痛心得难以言表，又深感抱歉。虽然他们罚了人、道了歉，也承诺整改，但很多观众并不满意。大家觉得这件事不简单，被扔掉的并非废纸，而是观众的真心。留言本本是架起沟通的桥梁，如今却成了摆设。这种现象并不只是首博独有，不少公共文化场馆也存在类似问题。 观众写留言是为了表达对文物、历史的感受以及对场馆的建议，这些都是公共文化机构该有的温度。公共文化服务比拼的是细节里的尊重而非硬件设施。首博及时发布通报并道歉是好事，但整改不能停留在口头上。我们在意的不是几张纸，而是机构的态度。别让留言本变成“面子工程”，别让真诚被辜负。与其忙着立规矩罚人，不如先搞清楚留言该怎么收、怎么看、怎么回应？能不能把群众反馈的好建议纳入服务标准？这才是所有公共服务机构该上的课。 李蓬国在人民日报撰文指出，首都博物馆关于工作人员违规处置观众留言纸的调查情况通报显示：2月25日下午，有自媒体账号发布视频称方厅二层西侧垃圾桶中有被扔掉的观众留言纸。对此，我馆高度重视并立即启动调查。经查，视频内容属实。楼层管理员贾某违规处理观众留言纸造成了不良影响。出现此次事件我馆深感痛心并向广大热爱首博的观众表示诚挚的歉意。