当前，金融服务的竞争已从产品层面逐步转向体验层面；如何日常经营中更好地满足客户需求，特别是老年客户群体的多元化诉求，成为农商银行等基层金融机构的重要课题。三都农商银行三合分理处的做法提供了一个有益的探索。 该行近期推出的"家门口的金融茶话会"主题活动，将传统的被动等候时间转化为主动的知识传播和服务互动的机会。工作人员在客户取号等候间隙，通过递上温水、拉家常等温暖举措——营造轻松融洽的交流氛围——随后用通俗易懂的本地语言讲解客户最关心的金融内容。此做法打破了银行服务的刻板印象，让金融知识传播变得自然而然。 防诈骗宣传是此次活动的重点内容。针对电信诈骗和养老诈骗高发的现状，工作人员结合真实案例深入拆解骗局套路，帮助客户特别是老年客户提高风险识别能力，有效守护其资金安全。同时，现场手把手指导老年客户操作手机银行和智能柜员机，讲解账户查询、社保缴费、转账汇款等常用功能，切实帮助特殊群体跨越数字鸿沟。这些举措既解决了实际业务难题，又增强了客户对金融服务的获得感。 三都农商银行的这一创新做法，反映了基层金融机构在适老化改造上的系统性思考。该行不仅设置敬老窗口、爱心专座，配齐便民物资，还打通线上线下服务壁垒，兼顾智能便捷与人工兜底，针对特殊群体提供流动上门服务。这些措施形成了较为完整的适老化服务体系，说明了以客户为中心的服务理念。 从客户反馈看，这一创新模式获得了广泛认可。客户普遍表示，不用专门抽时间参加培训，在办理业务的等候时间就能学到实用知识，既节省了时间成本，又获得了实实在在的帮助。这说明，真正贴近客户需求、符合客户办事节奏的服务创新，往往能产生最好的效果。
在全面推进乡村振兴战略背景下，农村金融机构的服务创新不仅关乎商业价值，更寄托着重要的社会责任；三都农商银行将金融知识普及融入服务场景的探索，表明了以人民为中心的发展思想，为破解普惠金融落地难题提供了新思路。这种服务升级是金融机构践行金融工作政治性、人民性的生动写照，其经验值得在县域金融服务领域推广借鉴。