一起因婴儿夭折引发的摄影服务消费纠纷，近日在吉林省吉林市引发广泛关注。
市民耿女士2024年6月为新生女儿预订价值1100元的百天照套餐后，孩子不幸于10个月大时因小脑恶性肿瘤离世。
在后续退款协商中，涉事"格林童话"儿童摄影店不仅以"活动套餐不退"为由拒绝退款，更提出"可用大女儿替代拍摄"的建议，这对经历丧女之痛的耿女士造成二次伤害。
记者调查发现，该纠纷暴露出三个核心问题：一是商家制定的"定完不退"格式条款明显有违《民法典》相关规定；二是经营者缺乏基本人文关怀，在消费者遭遇重大变故时未能体现应有同理心；三是跨区域经营主体监管存在盲区，该摄影店在龙潭区与船营区分别注册却未及时变更登记信息。
法律专家指出，根据《民法典》第四百九十七条，商家单方面制定的免除自身主要责任的格式条款无效。
北京市律协消费者权益保护专业委员会主任张静表示："在合同目的因不可抗力完全无法实现时，消费者依法享有合同解除权，经营者应当退还全部预付款项。
" 事件发酵后，吉林市市场监管部门已启动调查程序。
船营分局工作人员向记者证实，已要求商家提供完整合同文本进行合法性审查。
龙潭分局则组织双方进行调解，但商家提出的"退500元删帖"方案被耿女士拒绝。
截至发稿，吉林市商务局表示将在法定工作日内完成调查处理。
值得关注的是，此类预付式消费纠纷在儿童服务领域频发。
全国消协系统2024年投诉数据显示，摄影服务类投诉同比上升23%，其中八成涉及格式条款问题。
业内人士建议，监管部门应建立预付资金第三方存管制度，同时完善特殊情形下的消费退出机制。
消费纠纷的背后，既是契约问题，也是社会信任问题。
面对不可抗力式的人生变故，规则应当更清晰，处置应当更有温度：依法维护消费者正当权益，也促使经营者以合规与善意赢得市场。
把每一起看似“金额不大”的纠纷办扎实、讲明白，才能让服务消费真正做到放心、安心、舒心。