董芳芳3月2日聊了个事儿，说是中国杭州有家电影院学胖东来搞“后悔权”，只要观众在进场20分钟内觉得难看，拿票去前台就能退掉实际票价的40%。说白了，就是除去给片方和院线分账的部分，电影院把剩下的体验费全退给观众。这模式其实是想让看电影变成带售后的开盲盒。 那天试营业第一天，居然没人来退钱。这跟胖东来刚推出无理由退换货的时候担心的一样，怕大家薅羊毛。但胖东来的经验证明，商家大方给消费者的信任和权力，反而能换来观众的自律和宽容。现在影院把这种思维引进来，也是想用利润换保障。 以前大家觉得电影院就是个放映厅，只管收钱就完事。现在不一样了，商家是真把观众当客人。这也给片方施加了压力：要是片子不够硬气，不仅得罪了观众，还得自己背锅。要是某个片子前20分钟退票率太高，网络上的舆论和票房基本就悬了。这其实是在逼着片方提高质量。 总之，“胖东来效应”现在也传到电影院来了。虽然只是给观众提供个20分钟的“后悔权”，但对整个中国电影行业来说，这一步很关键，意味着服务正在从被动放映转向主动待客。