为了把泉城济南的夜晚照亮，济南市把夜间出行安全这个事看得很重。最近，济南城市照明公司弄了个24小时响应的专属热线“87112319”，专门解决路灯不亮、设施损坏这些问题。这个热线可不是孤立的，它连着12345市民服务热线和数字化城管系统，市民报修以后，工单能直接转给专门的维修队伍去处理。这样一来，信息就能传得快、跑得通，避免因为职责不清或者互相推托导致处理慢。公司特意挑了业务骨干去守着电话接听和派单，能快速判断问题紧急程度和位置，然后把最近的维修工人派过去抢修。数据显示，这个系统上线以后总共接了8778件报修，既方便了市民，也让维修资源用得更集中。公司还严格遵守24小时值班制度，不管白天黑夜、节假不休假，只要路灯坏了打这个电话就能找到人。他们的想法是不能让路灯全黑了引发治安问题或者交通事故。这种把小事做成大事的做法其实是在践行“以人民为中心”的思想。通过一个好记的号码把大家的诉求收集起来变成改进指令，既提高了办事效率，又给以后的设施维护升级攒下了宝贵的数据。未来类似这种人性化的服务模式还会在更多领域用上，让城市运行更安全有序，也让老百姓心里更踏实、更有保障。济南城市照明公司就用这条热线串联起了市民的需求和专业服务，用坚守的24小时照亮了泉城的夜晚回家路。