文旅评说 | 壶口瀑布这回真被骂惨了，千万别让“护短”毁了大家对这儿的印象。前两天有人在壶口瀑布外录了段视频发到网上，本来就是分享个日常旅行，结果后面那点事儿搞得太凶，一下子就把相关部门推上了风口浪尖。这事儿一直炸锅，根源不在视频本身，全怪某些地方对公众意见反应太过敏感、态度太硬气，根本没法包容不同的声音。 黄河本来就是大家共享的好风景，游客发个感慨也是天经地义的事儿。就因为一句普通的心里话，能弄出这么大动静，暴露出来的全是玻璃心——听不得批评，接受不了真实评价，非要拿强硬的姿态去顶，就是不愿意好好想想老百姓到底在担心啥。这种自己犯了病却不敢治的做法，根本解决不了问题，反而把小事给搞大了。 搞文旅这行最讲究的就是开放和包容，景区的口碑全靠老百姓买单。现在大家出门玩都在挑三拣四，谁服务态度好谁就赢了。想靠“堵嘴”或者删评论来保面子，简直是本末倒置，既得罪了游客又伤了地方的牌子。大伙儿在乎的根本不是那一段视频是怎么回事，而是看公共景区能不能放低姿态，真正把游客放在第一位，对人家的好意和实话都客客气气的。 大自然的美景是大家的，服务是给大众看的。面对大家的监督和吐槽少点防备心理和护短情绪吧，多点坦诚和反思才是正经事。把劲儿花在提高服务质量上才是长久之计。要不然再美的山河景象，要是管理得冷冰冰的一点人情味都没有，那也就没人愿意来了。