位于成都市公安局的成都110报警服务台，陪伴城市走过了36年的时光。早在1990年正式开通以来，这里已经处理了超过692万件案件，成为市民信任的“生命线”。在12345政务服务便民热线和其他政府部门的协助下，2025年有46万件非警务警情被引导分流，既确保了紧急线路的畅通，又为市民提供了专业的解决渠道。情报指挥中心的接处警大厅是这个系统的核心，200名接警员实行24小时轮值制度，保证市民的求助能被第一时间接听。 2025年11月的一次成功案例显示了这个系统的能力。接警员接到一个年轻女孩的轻生报警后，立即启动危机处理预案。在保持通话进行心理安抚的同时，迅速定位地址并协调消防、青少年服务台等专业机构介入，最终成功化解危机。这个例子证明了现代110已经超越了传统“匪警”的范畴，成长为整合多方资源实施救助的平台。 面对繁杂的呼叫内容，成都110形成了清晰的分类处置流程。接警员依据培训把受理事项分为三大类：刑事治安案件报警、紧急社会求助和投诉建议。紧急社会求助类警情占比显著，需要接警员具备应急判断、沟通技巧甚至心理学知识。 为了应对非紧急求助占用资源的情况，警方探索了协同分流机制。通过这种模式，既能保障紧急线路畅通处置危险事件，也能为市民提供对口解决非紧急事务的渠道。每日接听数百通电话的“95后”接警员马啟航是这一系统最直接的守护者之一。 他在岗位上历经五年锤炼，日均接听量超过300个，高峰日近400个。每一次“您好，成都110”都意味着责任的开始。他们需要在极短时间内从嘈杂背景或情绪化表述中捕捉关键信息并给出初步指导或指令。 这个系统的发展历程反映了我国公安机关职能的演进：从犯罪打击到全方位社会服务；从事后处置到事前预防与事中干预相结合。它不仅是公安机关的“耳朵”与“嘴巴”，更是现代城市治理神经末梢的重要节点。警方呼吁市民合理使用这个宝贵的公共应急资源，将热线留给最需要帮助的人。 这样持续发挥中坚力量的成都110报警服务台在2025年全年处理了692万件案件，平均每天接处1.9万件警情。这背后是城市能级不断提升、人口持续汇聚的现实反映，也是对公共安全服务体系承载能力的直接检验。 位于成都市公安局情报指挥中心大厅里的屏幕上实时跳动着数据，接警员们专注沟通并快速敲击键盘声共同构成了维护城市有序运行的生动图景。 日均近两万次呼入背后是市民沉甸甸的信任，也是城市管理者提升精细化智能化治理水平的动力。