那时候，临平公安政务服务中心的女警们给群众解决了两万件左右的急事，大家都知道这地方特别暖，还特别厉害。全国妇联这回又给咱们颁发“全国巾帼文明岗”的名头。从2024年5月开始，她们就一直在全省率先尝试全年无休的服务模式，甚至每周还有夜场。这样一来，去年7月才上线的AI小助手“警小爱”，就成了大家伙儿的好帮手。这个助手平均每年能帮人办七万多次事儿，高峰时段等候时间还能减少20%。 后来，莫智颖那边也有个让人感动的故事。一家公司着急去国外谈业务，有17名省外的员工等着拿护照。按照正常流程得等20天，莫智颖一听就直接给他们开了绿色通道。加急受理、快速审批、优先制证……没过几天，17本护照全都交到了员工手里。企业的老板当时特别高兴，还专门送来了一面锦旗。 丰晓莹也是这42位女警中的一员。今年除夕那天，有个在英国留学的女孩子小朱回国过年时把护照丢了。眼看着开学日子就到了，她急得都哭了。丰晓莹赶紧给她递了一杯水安慰道：“别慌，我们一起想办法。”接下来的几个小时里，丰晓莹一边安排受理初审的工作，一边赶紧跟市局和省厅联系协调。等到下午小朱拿到崭新的护照时才知道，为了这张证，大厅里的女警们那天全都放弃了跟家人团圆的机会。小朱后来在感谢信里写道：“你们是我新年遇到的第一份温暖。” 这个大厅里每天都在上演这样温暖人心的故事。这些女警中有做AI训练师的马洁娜，她手把手教会了机器听懂人话；也有当助企专员的莫智颖，为了帮助企业解决问题什么都愿意去做。她们会为了群众的急事加班到深夜，也会为了一条政策的措辞反复推敲半天。她们用数智之脑提升效率，用细腻之心兜底温情。 其实技术的温度还是得靠人来传递。2025年，临平公安政务服务中心通过引入AI大模型实现了2.5万多件申请超97%的“自动办”。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人找服务”到“服务找人”——这支以女性为中坚的团队，正在用自己的方式重新定义“公安政务服务”。她们用无数个平凡的日夜，把“全国巾帼文明岗”这几个字写进了老百姓的心里。