问题——城市运行中的细小隐患如何被及时发现并快速处置，是不少城区治理的难点。道路坑洼、井盖破损、线路下垂、管网破裂等“微问题”点多面广、发生随机，传统巡查难以全覆盖；居民反映也可能出现信息不完整、定位不准确、流转耗时等情况。同时，外卖骑手、快递员穿梭街巷楼宇之间，对城市“末梢”的变化更敏感——却长期只是服务提供者——参与社区治理的路径并不明确。 原因——云岩区的探索，基于两上现实：一是新就业群体规模持续扩大，服务保障与融入治理的需求同步增加；二是数字化沟通工具普及，为跨部门协同和群众参与提供了低成本渠道。2024年云岩区委社会工作部成立后，将服务新就业群体纳入重点工作。如何走近骑手、建立信任并形成可持续的参与机制，成为破题关键。该区从外卖订单密集、骑手聚集的商圈切入，通过面对面沟通建立联系、线上建群降低参与门槛、线下建站增强获得感，逐步搭建“发现—上报—认领—处置—反馈”的闭环流程。 影响——在云岩区近400人的微信群里，外卖员、快递员与街道办及有关职能部门工作人员同群互动。骑手在配送途中发现隐患后拍照上传，部门认领后推进处置，并将整改照片回传群内，让办理过程可追踪、结果可核验。比如电线垂落挡道，骑手清晨发现并上报，数小时后便收到处置反馈，既降低了安全风险，也让参与者直观看到机制的效率。随着互动增多，群聊从“信息发布”逐步转向“协商共治”，骑手不仅反映问题，也提出服务优化建议。 对策——云岩区将分散的“随手拍”转化为制度化的志愿行动，组建“五闪”微治理志愿服务队伍，明确“闪帮、闪拍、闪宣、闪除、闪报”等任务边界，把骑手的流动优势与治理的时效需求衔接起来。同时，通过“红骑驿站”等阵地建设，以更可用的服务稳定参与预期：从休息、充电等基础需求，到换电设施、座椅舒适度、充电点位等细节优化，均根据骑手反馈及时调整。更关键的是，基层干部通过持续沟通和困难帮扶积累信任，用对“真实需求”的回应降低参与治理的心理门槛。一次骑手受伤停工时，相应机构协同提供慰问与帮助，并将情况透明反馈群内，深入增强群体对基层服务的认可。 前景——从长远看，此机制的意义不止于解决个别问题，更在于形成城市运行的“敏感神经”。更多骑手从旁观者变为参与者，城市治理将获得更高频、更精准的前端信息；部门认领与回传形成常态，公共服务的响应速度与可信度也有望同步提升。下一步，相关探索仍需在规范化与可持续上继续完善：明确上报事项范围与办理时限，健全隐患分类和流转标准；加强个人信息与图片内容的合规管理；通过积分激励、荣誉认定、技能培训等方式提升志愿服务稳定性；推动跨部门数据共享，减少重复核实与多头反馈，让“闭环处置”更高效。
从“城市过客”到“治理主角”，云岩区的探索表明，基层治理要更有效，需要更多元的主体共同参与；当每天穿梭街巷的骑手成为城市的“眼睛”和“帮手”，不仅提升了处置效率，也加深了共建共治的社会连接。让更多人“看见问题、参与解决”，正是现代城市治理应有的方向。