在数字化转型浪潮中，基层政务服务如何突破效率瓶颈？
陆河县政务服务和数据管理局交出了一份创新答卷。
该局通过技术赋能、流程再造和机制创新，推动政务服务质效双提升，为优化营商环境和便民利企提供了新范式。
长期以来，基层政务窗口面临重复录入、效率低下等问题，群众办事常需长时间等待。
针对这一痛点，陆河县政务服务和数据管理局2025年率先引入RPA（机器人流程自动化）技术，部署"数字员工"上岗。
这些智能助手可自动识别申报材料关键信息，实现跨系统数据无缝对接，将原本需要半小时的人工录入工作缩短至几分钟，窗口数据录入效率提升超80%。
效率提升的背后，是陆河县在数字政府建设上的系统布局。
借助深圳坪山帮扶资源，该县搭建"智慧政务"信息平台，实时监测服务指标；部署双面屏"超级柜台"，实现办事信息双向透明；同时深化跨域通办改革，与深圳、广州、珠海等地签订合作协议，实现520项事项异地可办，有效打破地域壁垒。
党建引领为这些改革提供了坚强保障。
该局将党建工作与业务提升深度融合，创新开展"主题党日"业务带学活动，将数字技术等新知识纳入党员干部培训内容。
2025年，该局党支部获评"陆河县先进基层党组织"，其"四心服务"项目被评为县直机关党建"十佳"书记项目。
在服务机制上，该局推出延时服务、预约办理和"周六不打烊"等便民措施，全年办理业务近8万件。
12345热线实行"日催办、周提醒、月复盘"机制，工单按时办结率100%，市民满意度达96.29%。
企业投资全代办窗口为58个项目提供精准服务，切实解决企业办事难题。
政务服务的“最后一公里”，既考验改革决心，也检验治理能力。
以数字化工具提升效率只是起点，更重要的是用制度和流程把便利固化下来，用数据治理把风险管控起来，用持续改进把群众期待回应到位。
面向未来，唯有在技术应用与公共价值之间找到平衡，在速度与规范之间守住底线，才能让“少跑腿、快办事”的承诺转化为长期可持续的公共服务品质。