2023年3月，就有顾客把投诉发到BBB平台上了，那会儿的问题还没解决，结果到了2025年5月，又有顾客反映说在加油没消费的情况下被多收了钱，更尴尬的是根本找不到人去退费。这种情况在之前的2025年3月也发生过，有个顾客是因为不小心买了洗车服务想要退款，结果被门店拒绝了。顾客还提到他们遇到的问题里，有些是被双重收费，有些是关于退换货的规则前后不一致，甚至有的门店管理人员在答复退款和退货时说法都不统一。这些全是服务不好的表现。要是这样都能给高分，那就怪了。BBB是根据88条客户评论的共同点才给出这些F等级的。说白了，Buc-Ee's就是没能在合理时间内解决客户的投诉。从这些记录看，Buc-Ee's既没有给顾客留客户服务电话，在线填的表格也没回应。因为公司根本不参与BBB的投诉调解服务，所以他们给出的差评很大程度上就是因为这个原因。你可能觉得他们家烤肉、零食和卫生间值得一去，确实能提供很好的产品质量和整体业务表现，但你也得承认他们的客户服务水平达不到这个标准。而且大多数不合格的店都在阿拉巴马、乔治亚、德克萨斯、肯塔基和田纳西这些地方。美国商业改进局的评分体系重点关注的是公司处理客户服务问题的能力。这次超过50家门店里有38家被评为F级也就不难理解了。你可能喜欢自驾去Buc-Ee's旅行吧？美国商业改进局显然不这么认为。这家备受喜爱的旅行中心连锁虽然被有些人称作旅游陷阱视角不同而定）。