浙江丽水有个叫大叶的网友去办事，工作人员帮他登记了车牌还免了停车费。2023年起，杭州车管率先在全省实现了48项高频车驾管业务的“一网通办”。在杭州市车管所工作的朱珈虹其实也不是头一次遇到这种情况。2月12日博主打电话咨询时，朱珈虹还在准备过年，她马上就应承了下来，约定节后办理。杭州公安交管车管部门近年来一直在推进“数字车管”，把科技创新融入服务中。作为全国新车上牌“一件事”改革的试点单位，杭州协同了12个部门打通数据壁垒。2025年7月，购车、买保险、缴税、登记上牌这一套流程将实现全线上闭环。 说到这里大家就明白，杭州现在讲究的是“群众不动、我们主动”。今年3月推出的“主动办”服务已经实现了多项业务的无感办理。杭州车管所给群众的服务态度一向非常好。2011年入职的朱珈虹就负责窗口和电话咨询这一块工作。虽然工作中会碰到脾气很急的人，但她总能保持温柔耐心的态度。这次她之所以能把博主的事办好，主要是因为大家都伸了援手。这种办事效率和服务态度确实让人感动。2月24日上班第一天收到材料后，朱珈虹用工作微信指导博主完成了委托授权和办理流程。自己还因为耽误了点时间才用了68分钟就办结了。 广东男子在杭州没朋友时说了句气话：“你来帮我办吧。”没想到这句话被杭州车管所的工作人员朱珈虹给接住了。潮新闻记者2月26日联系上她时，她还觉得这是件小事儿。她回忆道当时车辆年检需要换行驶证，但因为用的是临时身份证线上办不了。博主随口说了一句赌气话却被朱珈虹应承下来并很快办成了。“准80后谢叔”这个自媒体博主在社交媒体上发了条视频表扬她。2月25日公开表扬的视频截图里就是他说自己真的被杭州市车管所工作人员的服务给暖到了。 这次事件反映出的是浙江效率和杭州态度的缩影。“笨笨岚”在视频留言里说杭州有太多太多的“朱珈虹”，在杭州办事从来只有效率、没有刁难。“大叶”也分享了自己去丽水公积金窗口办事的经历：工作人员十分尽心。这位广东男子的经历就是浙江公安交管服务提质增效的一个具体例子。 最后这事情闹得挺大的还有网友的共鸣呢。“准80后谢叔”感慨道自己对杭州的办事效率和办事态度有了新的认识。虽然只是一件小事儿但反响却很大大家都在网上分享自己的办事经历。像朱珈虹这样的工作人员其实很多他们都在用行动诠释着浙江效率和杭州态度。