2026年，安徽建行合肥湖北路支行成功帮一位老人保住了钱。有位老年客户特意跑去网点，拉着工作人员的手不停地道谢：“多亏了你们，不然我真不知道要被骗多少钱。”这事让大家伙儿都挺感动。 那天下午，客户慌慌张张地走进网点，非要补交一笔“短信服务费”。他说接到个电话，对方报出他的个人信息，还说账户有保险扣费异常，得赶紧点链接填银行卡核实解绑。当班柜员一听就觉得不对劲，马上拦着说：“阿姨，您先别动，让我帮您瞅瞅。” 凭借日常反诈培训积累的经验，柜员判断这肯定是骗局。征得同意后，柜员引导客户停止操作，仔细查看号码和链接。原来那是个钓鱼网站，做得特别像真的。“别急着操作，我给您核实一下。”为了弄清楚账户情况，工作人员帮客户查了近三个月的流水明细。 结果让人吓一跳：自2026年年初以来，客户账户被一家不知名的网络平台以“保险扣费”的名义扣了好几次钱，加起来快一千块了，老人家一点数都没察觉。“这些扣款肯定有问题。”工作人员一边安抚老人情绪，一边帮忙联系平台客服申诉。 经过几轮沟通和努力，终于办好了退保手续还把自动扣款关了，把之前被扣的钱全都追回来了。“要不是你们这么负责，我这钱可能就真没了。”整个过程不到一小时就解决了问题，客户对银行的认真态度和办事效率赞不绝口。 这类事儿最近可不少见，专门盯着老年人下手的骗子花样越来越多。湖北路支行一直把客户的钱袋子看得比啥都重，平时就狠抓员工的反诈培训和应急演练。 接下来建行合肥湖北路支行还要继续做好服务，多出去普及金融知识防骗宣传，用心守护好每一位客户的血汗钱。（搜狐安徽 许新成）