3月16日，记者去了万象城里面的一家中国黄金店，刚好碰到市场监管的人在跟店长打电话，商量怎么处理江女士的投诉。店长态度挺坚决，说什么都不给退。她还特意提了一下收据上写得清清楚楚，“只有成色和克重有问题才能退”，江女士当时还签了字。店里的孙店长也把话说绝了，她说所有首饰在卖之前都会当面检查，重量也会称好，绝对不可能在店里就有问题。至于那条没戴就断了的项链到底是怎么回事，孙店长说是工艺上的问题，不算是质量问题。店里能提供免费焊接服务，或者让消费者拿钱换新货。 说到这里就不得不提江女士买项链的经过了。她今年2月28日花了5868元买了一条3.46克的珠链项链，工费是188元一克。另外还买了个2564元的吊坠，总共花了8432元。本来是准备送给她当“三八”节礼物的，结果她对象3月7日把东西带到济南给她时，发现项链已经断成了两截。更夸张的是，这东西一次都没戴过，根本就没碰过或拉扯过。 江女士对这个结果特别不满意。那天她打电话给店里要求退货，结果人家直接拒绝了。工作人员的说法是黄金属于特殊商品，非质量问题不给退。要么免费焊接一下，要么拿钱换新货。江女士当时就说那免费焊好了我也不敢戴了，还是退了吧。后来她又想换个同等价位的款式也不行，气得她直接去市场监管部门投诉了。可市场监管部门去沟通了两次都没谈拢。 记者后来又去了几家周大福之类的金店打听了一下情况。结果发现大部分店都跟中国黄金一样的态度：黄金这东西一旦卖出去就不退换。至于维修方式嘛，周大福那种没加材料的可以免费修；有的店则是只要存在焊点虚焊、材质纯度不达标这类问题才管修。 这种情况在全国其实挺常见的。莒南县人民法院之前就有个类似案例：一个人买了个足金戒指第二天就断了。商家说事先已经跟顾客说了“离柜概不退换”，法院最后还是判商家得换同等克数的戒指给消费者。山东良建律师事务所的杨智律师也分析过这种情况。他觉得黄金这种东西在司法实践里常常被认定为“特殊商品”。如果遇到纠纷确实不好鉴定是人为还是质量问题。 杨智律师还提醒大家遇到这种事儿得留好发票和证书。要是实在跟商家谈不拢或者投诉没解决问题的话，也可以直接去法院打官司。