海南省市场监督管理局日前通报，针对春节假期期间引发广泛关注的三亚民宿预订纠纷案件，市场监管部门已完成调查取证工作。
经查实，该民宿经营者存在未按合同履约、损害消费者合法权益的违法行为，市场监管部门依法拟给予从重处罚35万元，同时吊销其营业执照，并将其列入严重失信名录。
据了解，消费者李先生于2025年12月通过平台预订该民宿四居室房源，约定入住时间为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元。
然而民宿经营者在入住前单方面取消预订，引发消费纠纷。
该事件经网络曝光后，引起社会广泛关注，也成为春节期间消费市场监管的典型案例。
春节期间消费市场秩序维护面临多重挑战。
一方面，春节是传统消费旺季，旅游、餐饮、购物等领域消费需求集中释放，市场供应压力增大；另一方面，部分经营者利用消费旺季实施价格欺诈、恶意毁约等违法行为，严重损害消费者权益。
为此，海南省市场监管部门采取了系统性、全方位的监管措施。
在风险防范方面，市场监管部门建立了价格监测信息共享机制，对供应紧张、价格上涨快的商品加大检查频次。
通过提醒告诫、行政指导等方式，督促经营主体落实明码标价和价格承诺，严禁订单生效后单方面毁约或临时加价。
同时发布消费提示，涵盖离岛免税、进口商品、烟花爆竹等热点领域，引导消费者科学消费、依法维权。
此外，市场监管部门还赴各市县开展明察暗访，重点排查食品安全、特种设备等风险隐患。
在监管执法方面，市场监管部门实行立体式监管巡查，坚持线上监测与线下检查相结合，强化网络平台、违法广告和网络舆情监测。
执法人员在三亚、陵水、万宁、儋州等重点地区驻点值守，保持执法高压态势，从重查处恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为。
针对三亚、保亭、琼中等地启动的酒店价格政府指导价，加大监督检查力度，严厉打击不执行政府指导价的行为。
春节期间，市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗。
在快速处置方面，市场监管部门在重点景区景点、大型海鲜市场等设立消费维权服务点，现场受理消费投诉、调解消费纠纷。
同时督促放心消费单位、在线解决消费纠纷企业、实体店无理由退货单位充分发挥带头作用，从源头减少消费纠纷。
春节期间，全省市场监管部门通过12315、12345等平台共接收公众消费诉求6195件，主要涉及价格纠纷、不履行合同约定、虚假宣传、缺斤短两等问题。
按照接诉即办、快办快结要求，市场监管部门快速开展核查调解，处置率达到100%，办结率为76.9%，为消费者挽回经济损失44.3万元。
此次对民宿经营者的从重处罚，充分体现了海南自贸港建设中对消费者权益保护的坚定态度。
通过吊销营业执照、列入严重失信名录等措施，形成对违法经营者的强大震慑，有助于规范市场秩序，维护自贸港营商环境。
这起看似个案的民宿毁约事件，实则是检验自贸港营商环境成色的试金石。
海南以"顶格处罚"亮明监管态度，用"制度创新"筑牢诚信根基，展现出打造国际旅游消费中心的决心。
当契约精神成为市场准绳，当信用惩戒形成震慑效力，海南自贸港的"金字招牌"必将绽放更夺目的光彩。