春节临近，资金往来更为频繁，压岁钱储蓄、节前转账汇款、理财咨询等需求集中释放，同时，非法集资、冒充公检法、养老领域“高收益”投资、以“内部渠道”“稳赚不赔”为噱头的诈骗套路也往往借节日氛围趁势滋生。如何让群众热闹年味中守住“钱袋子”，成为金融机构消费者权益保护工作的现实课题。 问题在于，当前金融风险呈现“场景化、链条化、隐蔽化”特点，信息传播更快、诱导手法更强，受害群体也更具针对性。其中，老年人可能在信息获取、风险识别、数字工具使用上相对薄弱，容易被“保本高息”“养老项目”“代为操作”等说辞迷惑；青少年则处于金融素养形成关键期，面对网络交易、个人信息泄露、诱导借贷等风险时，自我保护意识和辨别能力有待提升。节日期间家庭成员聚集、社交活动增多，也使对应的风险更容易通过熟人推荐、群聊传播等方式扩散。 原因主要体现三个上：一是诈骗与非法金融活动利用人性弱点和情绪波动，以“收益焦虑”“养老焦虑”“从众心理”包装话术，增强迷惑性；二是部分群众对金融产品与合规渠道的认知不足，容易把“宣传热闹”“承诺诱人”误当作“可靠背书”；三是线上传播与远程操控降低了作案成本，一些不法分子借助社交平台、短视频、即时通讯工具实施诱导，造成“看似正规、实则陷阱”的错觉。面对这些新特点，金融宣教必须从单点提示转向系统触达，从“一次性提醒”转向持续性培育。 因此，中信银行成都分行相关网点围绕“迎新年，守财安”主题组织宣传活动，形成“阵地宣传+外拓服务”“趣味互动+案例讲解”的组合式宣教路径，重点面向“一老一少”补短板、强意识。针对老年群体，网点厅堂设置便于老年客户停留咨询的服务区域，通过播放反诈公益内容、梳理非法集资与养老投资骗局等常见套路，用更通俗的表达拆解“高收益”“保本承诺”“限时名额”等典型话术，帮助老年人把握识别要点。与此同时，工作人员走进周边社区与养老服务机构，结合真实案例开展面对面讲解，强调“不轻信、不透露、不转账”的基本原则，引导遇到可疑情况及时向家人沟通，并通过银行与警方等正规渠道核实信息。活动中设置知识问答等互动环节，以更易接受的方式增强记忆点，提升参与度与获得感。 面向青少年与家庭，相关网点将金融知识普及融入家庭教育场景，通过动画、情景模拟、互动游戏等形式讲解货币基础知识、个人信息保护要点以及不良校园借贷的危害，引导孩子们从小树立理性消费、量入为出的观念，理解“个人信息不随意外泄”“陌生链接不轻点”“借贷要看清合同与成本”等行为准则。对前来办理业务的家长和客户，工作人员也在办理转账、理财咨询、压岁钱储蓄等高频场景中同步进行风险提示，强调谨慎核对账户信息、警惕“代办操作”和异常转账要求，把风险提醒嵌入业务流程，提升拦截效果。 影响上，这类面向重点群体的金融宣教，一方面有助于增强群众识别非法金融活动的能力，减少冲动转账与盲目投资带来的损失；另一方面也推动形成家庭与社区共同参与的风险防控网络，使老年人获得更清晰的求助路径、青少年形成更牢固的安全习惯。对金融机构而言，把消费者权益保护延伸到社区、家庭与线上平台，也有助于提升服务的普惠性与温度，促进金融消费环境更安全有序。 对策上，持续做好金融知识普及，需要从“讲得明白”走向“做得落地”。一是强化常态化宣传机制，在节假日等风险高发节点加密提示频次，围绕常见骗局形成可复制的宣教清单；二是把案例教育与操作指引结合起来，明确遇到可疑情况的核实步骤与求助渠道，降低群众处置难度；三是加强线上传播的规范化与精准触达，通过朋友圈、客户群等渠道推送简明提示，同时避免信息过载，提升有效阅读与转发率；四是更注重对重点人群的分层分类宣教，针对老年人突出“识别话术+核实路径”，针对青少年突出“信息保护+理性借贷+网络安全”。 前景判断看，随着数字金融不断发展，风险形态仍将持续演变，金融宣教的覆盖范围和表达方式也需同步升级。未来更需要金融机构、社区组织、学校与家庭形成协同机制，在产品适当性管理、风险提示、案例警示和便民服务之间建立闭环，让“防非反诈”不仅停留在口号层面，而是转化为群众看得懂、用得上、做得到的日常能力。中信银行成都分行表示，下一步将继续聚焦“一老一少”等重点群体，创新宣传形式、丰富宣教内容，推动金融知识普及长效化，助力营造安全、和谐的金融消费环境。
金融安全教育是普惠金融的重要实践。当金融机构不再局限于产品营销，而是将风险识别能力作为基础服务赋能公众时，才能真正构建抵御欺诈的社会防线。这需要更多创新探索，也需要监管部门、社区和教育机构形成合力，让安全意识融入日常生活。