拉萨市12345热线中心扩容啦，现在24小时都能为大家服务了！12345热线中心话务席位从12部增加到20部，人员也充实起来，能给大家提供24小时不间断的服务。在疫情防控期间，拉萨市12345热线中心每天接到的来电数量猛增，99%以上都是关于疫情防控和老百姓生活的。有一回，一个孕妇即将临产，这种特殊情况我们就特事特办。 大家在打电话的时候也发现了一些问题，有时候电话打不通或者打通了办事不及时。因为人手紧张和缺乏专业培训。为了解决这个问题，12345热线中心组织了其他业务骨干还有志愿者一起来帮忙。然后还建立了一个轮班机制，“老兵”带着“新兵”一起工作。 因为志愿者缺乏接处经验加上长时间超负荷工作，个别来电可能会有些生硬和用词不当。热线中心发现问题后马上加强培训并处理了相关责任人，确保大家听到的每句话都带着温度。 副主任达桑每天平均要接大约200个电话呢。他按照拉萨发布的政策给大家解答疑问。为了提高回复的专业性和准确性，12345热线中心还建立了疫情防控专题知识库。里面收录了很多重要文件和内容，比如《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第九版）》。 遇到知识库没有覆盖到的专业问题怎么办？别急！中心马上通过第三方连线或者派发工单的方式为你提供权威答案。 现在这个12345热线中心日均接听处理来电超过1800次！还和各个部门建立起联动机制——政策同步、数据共享。第一时间掌握最新动态和政策更新；收录了各县区、各单位还有供水供电供气超市等生活保障企业的联系方式；做好权威解读和宣传引导。 用一张网兜住民生底线呢！这条热线24小时在线；一个号码直达老百姓关切。 拉萨12345用“不掉线”的服务承诺让每一通来电都有回应、每一件烦心事都有人管。