去年12月，中国黄金协会推出了团体标准，把黄金以旧换新的流程给规范起来了，目的是为了保障消费者的知情权和公平交易权。尽管有了规矩，要想把那些老毛病给治彻底，还得靠各方共同使劲。 面对这种情况，有的企业已经开始行动了。永州市区的上海老凤祥银楼五店已经关门大吉，负责售后的上海老凤祥银楼二店贺姓负责人给记者透露，因为年代太久远，当时的买卖过程没法查了。他建议邓先生把手里的手镯、项链还有质保单带到二店去，等厂家验证之后再申请调换。 前几年的事情还要从2023年说起。那一年，邓先生的母亲蒋奶奶在上海老凤祥银楼五店买了一款27.03克的黄金手镯。到了2024年，她把这个手镯拿去换成了24.48克的新款，店里按差价退了钱之后，她又补上了3880元买了一条金项链。等到2025年5月再次去换的时候，蒋奶奶就发现不对劲了。 蒋奶奶第二次“以旧换新”的质保单显示，置换前她的手镯重24.48克，置换后只剩下了10.88克；就连那根旧项链也另外补交了4500元才换成了6克重的新项链。即便店家总共退了2399元差价，整体还是亏了一大笔。 邓先生把这个过程给我们讲了一下。当时好几个店员围着她妈转个不停，说话的声音你一句我一句的，硬是把她妈给绕晕了。事后才知道买的是一口价的手镯。他觉得店员只告诉老太太新手镯稍微轻一点就行了，没把具体的克数给说清楚，发票上也没写明白。 记者在长沙走访的时候发现，金店里关于黄金置换的术语可真不少，什么当日金价、置换价、回收价、折旧费、加工费等等的。如果不把这些弄清楚很容易就会被绕进去。一般来讲店面里有三个价格：当日金价是当天卖金子的价格；置换价又叫增值服务金价，是消费者拿旧金换购新器的时候门店收购的价格；回收价则是光把金子收走不换新的那个价格。 记者还注意到大部分金店的规则和收费标准都没写在明面上，全靠店员口头介绍。大家在推荐新款的时候既会推按克计价的款式，也会推“一口价”的款式。不少工作人员都跟记者说过，“一口价”的首饰用了更高级的工艺有的还镶嵌了别的珠宝款式更精美。 后来有一位业内人士指出虽然团体标准划出了红线但要彻底扭转积弊已久的市场乱象还得凝聚多方合力首先企业主体责任必须压实品牌门店要建立内部自查机制严格按照标准规范服务流程把明示与可视落实到每一个交易环节同时还要强化市场监管与社会监督加强常态化监管与抽查力度对违规行为形成高压震慑。 最后这件事有了一个结果。直到记者发稿时邓先生反馈说他已经和老凤祥二店达成了和解商家补偿了2000元邓先生对此表示没有异议作者是张鼎峰谢龙彪责编是卢小伟一审是卢小伟二审是邓望军三审是刘乐。