近日，山东省五莲县一位高龄老人因行动不便无法前往银行网点办理社保卡激活业务。家属反映情况后，当地农业银行随即启动应急服务机制。据了解，社保卡集养老金发放、医疗报销等功能于一体，其激活是否及时，直接影响老年群体的基本生活保障。当前我国60岁以上人口已达2.8亿，其中失能、半失能老人超过4000万。对这类人群而言，数字化金融服务带来的“数字鸿沟”问题更为突出。以五莲县为例，当地60岁以上人口占比达23.7%，高于全国平均水平，适老化金融服务需求更为集中。 针对这个情况，农行五莲街头支行调整服务方式，组建服务小队携带移动智能终端上门办理。业务过程中，工作人员结合老年人听力、理解力等特点，放慢语速、逐项核对，确保流程清晰、操作准确。除完成社保卡激活外，还同步提供养老金查询指导，并开展防范电信诈骗提示等延伸服务。 业内专家表示，“移动柜台”上门服务的价值主要体现三上：一是解决特殊群体“出门难、办事难”的现实问题；二是体现金融机构在民生服务中的责任担当；三是为银行适老服务改造提供可借鉴的做法。数据显示，今年以来该行已累计为辖区120余户特殊家庭提供上门金融服务，满意率达100%。 随着老龄化程度加深，金融监管部门近期陆续出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》等文件，推动金融机构优化适老服务。业内预计，未来将有更多银行参考此类做法，在确保安全合规的前提下，将技术手段与上门服务结合，更完善普惠金融服务体系。
把柜台“搬进村”、把服务送到家，关键是从群众实际需求出发，把便利落到细处。金融机构在守住安全底线的同时，持续完善适老化、便民化服务供给，才能让公共服务更贴近生活，让民生保障更稳健，也让“最后一公里”真正走得更顺、更暖。