在石景山区城市管理指挥中心热线受理科，薛红民干的事儿就是把群众反映的“问题清单”，最后都变成他们的“幸福清单”。他和同事们专门盯着全区的12345热线，把活儿给接了、派了。 这么做最重要的是把各部门的权责弄明白，派单得准。薛红民经常跑到一线去跟大伙对接、协调，靠着一股子拼劲儿和务实劲儿，硬是把各部门捏合成了像齿轮一样咬合的整体，大家协同发力才会快。 在他眼里，一张工单就是老百姓心底最真实的期盼，工单里的问题就是压在他们心口上的石头。每解决一个问题，就是搬开了一块石头。他总觉得民有所呼、我就得有所应，碰上像拖欠工人工资、加油站公厕没开门这类大事小情，都得用心去推动解决。 有些事儿权责不清楚、流转也不顺畅，薛红民就想出了“两单融合”的招儿。他把街道履职的事项清单和诉求派单的目录合二为一，给街道卸下包袱，让专业部门把担子挑起来。这就把治理堵点变成了工作支点，顺利解决了像楼宇控烟、油烟扰民这类老大难问题。 没啥慷慨激昂的大话，只有一天接一天的踏实干活。薛红民用这种日复一日的坚守守住了民生热线的温度，在这平平常常的岗位上，把为民服务的初心给实实在在地践行了出来。