2026年1月，柳州的“龙城e康养平台”已累计积攒康养数据32.38万条，并办理完成12.39万件服务工单。人民网南宁2月2日报道，王红委员结合自治区政府工作报告，阐述了她对民生工作的看法。她提到，南宁市的柳州市民政局局长王红是广西政协委员。2月2日，这位局长接受了人民网专访，讨论了“暖心民政”和“人工智能+”如何结合提升养老服务水平。王红指出，不能只靠看文件和喊口号来做民生工作，重点在于群众是否有获得感。王红强调，她所在的柳州正在实施“暖心民政”三年行动，聚焦“一老一小”和困难群众。这项工作主要落实在三个方面：精准兜底、养老可及和服务到位。通过数据比对与入户核查相结合，困难群众能更早被发现和帮扶。针对助餐、探访关爱等需求，服务会送到社区和家门口。通过细化流程和常态化回访，确保服务质量让群众满意。王红提到AI技术应该嵌入服务流程中解决效率问题。柳州的“龙城e康养平台”利用人工智能技术对分散的服务进行线上统筹、过程记录和质量评价。为了让人工智能技术落地并惠及更多老年群众，王红呼吁更多社会力量参与形成良性循环。此外，“暖心民政”的目标是把政策落实成一件件可感可及的实事。借助南宁市的技术手段和柳州市民政局的努力，数智康养会真正惠及每一位老年群众。最后，王红承诺把“人工智能+”转化为可复制、可推广、可监管的服务体系。