春节是群众集中采购、走亲访友和旅游出行的高峰期，也是市场交易频繁、投诉集中出现的时段。为稳定节日市场秩序、维护消费者合法权益，湖南省市场监督管理局近日对春节及春运期间价格行为作出更规范，明确经营主体需严格落实主体责任，依法诚信经营，重点整治不按规定明码标价、实施价格欺诈等突出问题，并对民生、出行、旅游等关键场景提出可操作的行为边界。 问题方面，节日消费中容易出现两类典型矛盾：一是标价信息不透明，表现为标价不清、标示不全、促销规则含混、附加条件未明示等，导致消费者结算或服务过程中才发现实际支付与预期不一致；二是价格欺诈和变相涨价，集中体现在虚构原价、虚假折扣、模糊标价、附加收费未公示，以及餐饮住宿领域社会关注度较高的“阴阳菜单”等现象。这些行为不仅侵害消费者知情权与公平交易权，也损害节日期间整体消费信心与市场形象。 原因上，春节消费的时点性与集中性明显，供需关系短期波动、客流和订单激增，使部分商家产生侥幸心理，试图通过信息不对称获取不当利益。同时，旅游景区周边、交通枢纽、临时性服务点位等场景流动性强、交易频次高，部分消费者对价格政策与收费项目不熟悉，客观上增加了纠纷发生的概率。此外，线上线下多渠道并行促销、套餐与附加服务的组合营销增多，也对明码标价的完整性、准确性提出更高要求，一旦信息披露不到位，容易触发争议。 影响方面，价格秩序是节日市场稳定的重要基础。民生商品若出现异常波动，会直接影响群众生活预期；交通运输和停车收费若不透明，容易出行高峰引发连锁投诉，影响春运体验；旅游餐饮住宿若出现“套路收费”，不仅会压低消费意愿，也会对地方文旅口碑造成长期损害。更重要的是，价格违法行为破坏公平竞争环境，挤压守法经营者空间，影响市场活力与营商环境。 对策上，此次提醒告诫函将“明码标价、信息真实、内容完整”作为核心要求，并围绕三大领域细化规范边界，突出“可查、可纠、可追责”。民生消费领域，商超卖场、农贸市场、药品经营企业及网络交易平台等需严格执行明码标价制度，开展促销活动时不得虚假标价或模糊标价，赠品福利、附加消费条件等信息必须如实、醒目标示，确保消费者在购买前就能清楚了解价格构成与规则。在交通运输领域，铁路、机场、高速公路等经营管理单位需严格执行有关价费政策，做好价格公示，落实优惠减免政策，不得巧立名目收取未公示费用；出租车企业应严格执行政府定价或指导价，航空运输企业需规范运价公示以及客票退改签规则；各类停车场应对收费标准、计费方式等关键信息进行清晰公示，推动收费透明可核验。在旅游服务领域，景区、旅馆酒店、餐饮经营企业需如实全面公示门票票价、客房房型及价格、菜品售价等信息，严禁以虚假折扣、模糊标价、设置“阴阳菜单”等方式实施价格欺诈，不得收取任何未事先明示的费用，坚决杜绝以诱导、误导方式促使消费者被动消费。 在监管执行层面，湖南明确将加大节日期间监督检查和随机抽查力度，对经提醒告诫仍拒不整改、顶风违法的，依法从严从快查处，并公开曝光典型案例，以形成震慑效应。，畅通投诉举报渠道，消费者可通过12345或12315反映问题，推动社会监督与行政监管形成合力。对企业而言，守法合规不仅是底线要求，也是一种长期竞争力：在客流旺、传播快的节日节点，任何一次“短期算计”都可能带来更高的信誉成本与法律风险。 前景上，随着节日消费从“价格敏感”向“体验导向”升级，市场对透明定价、规范服务的要求将持续提高。监管部门通过提前提醒、压实主体责任，并配合高频检查与典型曝光，有助于把问题化解在萌芽状态，推动形成“明码标价成为习惯、诚信经营成为共识”的市场氛围。预计在政策提醒、执法震慑与公众监督共同作用下，春节春运期间价格秩序总体将趋于稳定，消费者获得感与安全感有望增强。
湖南省市场监管部门的此举措，既规范了经营者行为，也保护了消费者权益。通过明确规则和强化监管，有助于营造公平诚信的节日市场环境。这也表明：诚信经营不仅是法律要求，更是市场健康发展的基础。