在1月17日这天，D2521次列车驶离了太谷西站，王亚伟在8号车厢巡视查验。走到靠窗的座位时，发现本该空着的一等座上坐着人。他友好地对男子说：“先生，麻烦您出示一下身份证件，我帮您核实一下座位。”男子只顾盯着手机屏幕，没好气地回应：“我在这儿坐会儿怎么了？我是隔壁车厢的！”王亚伟解释说：“先生，您买的是二等座票，这里是一等座车厢。”男子却蛮横地说：“我花钱了，爱坐哪儿坐哪儿！”言语间猛地起身推搡了王亚伟一下，毫无防备的他后腰重重磕在座椅扶手上。同事王薇听到动静赶了过来，她挡在王亚伟身前，一边安慰他一边联系乘警。乘警很快将涉事旅客带离了车厢。王亚伟忍着疼痛继续工作，直到列车停靠下一站时同事拿来止痛膏药。 2月25日，王亚伟谈起这段经历时表示：“当时后腰疼得直冒汗，可想到身上的制服和车厢里的旅客还是咬牙撑了下来。” 中国铁路太原局集团有限公司太原客运段发出表彰通报：王亚伟同志在面对越席旅客无理推搡致伤时坚守岗位底线，维护了铁路规章的严肃性。为了肯定他的职业担当，段决定给予王亚伟一次性慰问奖励2000元。 这个2000元的“委屈奖”在工作群里引起了反响。不少列车员在春运期间遭遇类似纠纷后都曾得到过500元到5000元不等的奖励。春运启动前太原客运段就出台了《太原客运段奖励管理办法》，把“维护职工合法权益”纳入专项奖励体系。设立这项奖励是为了让职工受了委屈有依靠、有慰藉。 “亚伟，委屈你了！”王薇说。这句话让王亚伟强撑的防线崩溃了：“王车，我就是觉得委屈……”处置完纠纷后他继续完成行李架整理等工作。 “我把那份电子表彰通报保存在手机里。”王亚伟说，“每当感到疲惫时便点开看一看。”这次的事情并非个例。客流量激增带来了很多误解与指责。现在的王亚伟在值乘时脸上依旧挂着笑容，“那些曾受过的委屈在被认可的那一刻都化作了力量”。