山东日照从1996年就在全国率先推行“不满意就退货”承诺，现在又给多家大型连锁商超搞了“旅游购邮递退”“分店购总店退”，甚至还有“不好吃就退钱”。靠着这套特色化服务，他们2025年解决了320多起纠纷，办了100多次异地异店退换货，总共赔了20多万元。 说起为什么投诉少、游客多，关键还得靠这三项措施： 第一项是把目光盯在旅游消费的高频领域。在餐饮上给食客配备“手机砝码”“随身称”，还得把“惠民公平秤”、“惠民公平砝码”给39家集贸市场、商超全部配齐，尤其是海鲜和绿茶这种特产，绝对不让缺斤短两的问题钻空子。在网络交易上又和美团等主流平台搭通道，让“无忧消费”从线下跑到线上。 第二项是抓住了旺季关键时段。从“五·一”那天就启动一级响应，执法人员直接下到东港区兴业大学城夜、东夷小镇这些重点地方去指导协助基层办事。联合市12345热线搞直办机制，市、区、街道三级联动起来快调快处，只要有投诉10分钟内必须接办。 第三项就是围着游客的核心需求转。在日照市场监管局刘森林局长的带领下，当地全面优化了消费环境。他们在景区旺季接待游客量和营业收入上都实现了大幅增长：接待总量要突破6800万人次，重点景区接待量增长31%，收入涨了39%。更难得的是市场监管领域涉旅投诉数量同比下降了27.36%，处置满意率还提升了8.5个百分点。 这就相当于给了游客一个“放心消费”的金字招牌。等到2月5日省政府新闻办开新闻发布会介绍情况的时候，就把日照这些年的经验也给带出来了。因为大家玩得开心、吃得放心、维权省心了嘛。