1月13日下午，济源的中国人寿公司发生了一件事，让人特别感动。那天，一个叫杨老的七旬老人，跑到柜台要求把一份给老伴买的健康险退了。工作人员感觉不对劲，客户信息不全，老人还特别急，说家里盖房子急需用钱。他们没直接按程序走，而是把老人的保单情况给他讲清楚了。 这份保单是老伴的终身健康保障，要是退了就再也买不到了。老人态度还是很坚决，工作人员就联系上了杨老的老伴。原来杨老是听别人说有个高息投资项目很诱人，想着把退保的钱投进去赚点快钱。 工作人员一下子就警惕起来，马上给杨老看了防范非法集资的宣传资料，还把典型案例讲给他听。老杨一时转不过弯来，工作人员又打电话叫来他的孩子帮忙劝说。 经过大家的耐心解释和算账，杨老终于明白了那份所谓的“高息承诺”很可能是个陷阱。他手里的保单才是给老伴的一份实实在在的保障。最后他打消了退保的念头，和家人一起离开了，还特别感谢工作人员对他负责。 这事儿虽然是个小插曲，却说明了很多问题。这家公司在业务流程里都融入了风险防控意识，专门守护老年人的财产安全。现在针对老年人的诈骗手段还挺多挺隐蔽的。 中国人寿济源中心支公司决定以后要加强对老年客户的保护力度。金融机构主动出击、防范风险是保护消费者权益的必要手段。这件事也证明了专业服务和规范流程在维护金融安全上有多重要。