问题：节前用电需求集中释放，保供与安全“双考验” 春节前后往往是城乡用电负荷的阶段性高峰；返乡人员增多带来居民用电量上升，取暖、烹饪等高功率电器使用频次加大，叠加充电设施需求增长，易出现线路负荷波动、设备故障风险上升等情况。同时，农村地区部分住户室内线路老化、临时接线等问题仍然存，节日期间若处置不及时，可能影响群众用电体验和安全。 原因：信息触达不均与重点群体风险相对突出 从服务实践看，节日期间影响供电安全的因素主要集中在三上：一是部分用户安全用电知识薄弱，遇到跳闸、过载等情况处置不规范；二是城乡结合部、村镇区域住户分散，传统通知方式难以实现快速覆盖；三是孤寡老人、留守家庭等群体自查能力较弱，家中线路、开关插座等隐患更需上门排查和持续跟踪。此外，新能源汽车充电需求增加，对充电站安全提示、操作指引与现场秩序维护提出更高要求。 影响：保供电工作关乎民生温度与基层治理效能 稳定可靠的电力供应直接关系千家万户团圆氛围，也关系节日期间公共服务运行与商业活动秩序。供电保障不仅要“不断电”，更要“少故障、快报修、能预防”。对供电企业而言，节前开展全链条宣传与隐患治理，有助于降低故障率、提升抢修效率；对基层治理而言，通过与村委、社区建立联动机制，可把风险处置前移，实现信息共享、协同响应，减少因停电、用电纠纷带来的矛盾点。 对策：“五个一”组合拳提升覆盖率与精准度 围绕“人民电业为人民”服务导向，南方电网广西玉林陆川供电局以“五个一”举措为抓手，推动保供电工作从“单点发力”向“系统治理”转变。 ——一轮横幅张贴，构建可见可达的安全提醒。供电部门主干道、社区公告栏、村口等醒目区域统一投放春节保供与安全用电主题提示，并在充电站等场景同步加强引导。针对充电设施使用场景，在45座充电桩张贴温馨提示海报，强化操作规范与安全注意事项，让群众在高频使用场景中随时获取关键信息。 ——一轮微信群宣传，打通“指尖上的服务”。依托网格化服务体系，网格经理通过物业群、业主群、村组群等渠道推送节日用电提醒与风险提示，并开展朋友圈二次扩散，提升触达效率。与此同时，对辖区内40万在档客户发送温馨提示短信，并结合电子围栏技术，向返乡流动人群动态推送信息，补齐“人到信息不到”的短板，增强节日期间信息覆盖的完整性。 ——一轮现场宣传，让知识更接地气、更易执行。针对农村集市、文化广场等人员集聚场所，通过广播宣传、流动宣传车等方式循环播放用电注意事项，将“听得懂、记得住、用得上”的安全常识送到群众身边。工作人员结合走访，面对面讲解冬季电器正确使用方法、故障报修流程和应急处置要点，提升群众自我防护能力与报修效率。 ——一轮敏感客户沟通，把风险点变为“可控点”。聚焦孤寡老人、留守家庭及高风险用电户等重点群体，组织党员服务队开展入户走访与“一对一”服务。数据显示，工作人员为95户孤寡老人开展室内线路安全检查，并更换老化开关、插座等部件；对328户高风险客户落实专员挂钩联系，动态跟踪隐患整改进度，明确应急联系方式，以“敲门行动”推动隐患治理闭环。 ——一轮村委沟通，以“村网共建”形成应急合力。网格经理与村委、社区负责人面对面对接，通报节日保供准备情况，建立信息共享、应急响应与协同处置通道。通过把供电服务嵌入基层治理网格，在用电宣传、矛盾协调与故障抢修上实现联动，深入打通服务群众“最后一百米”。 前景：从节日保供走向常态治理，提升韧性与体验 随着城乡用能结构变化与新能源汽车普及，节假日用电高峰的“脉冲效应”将更为明显。下一步，持续完善网格化服务、强化重点人群保障、推进“村网共建”常态化，将成为提升配网韧性和服务体验的重要方向。通过线上精准触达与线下隐患治理相结合，可进一步推动“事后抢修”向“事前预防”转变，持续降低故障发生率，提升群众获得感与安全感。
灯火万家，服务无价。陆川供电局的春节保供实践表明，电力保障不仅是技术工作，也是服务工作。通过优化工作机制、加强重点人群关怀、深化与基层的协作，供电企业正把“人民电业为人民”的承诺落实到具体举措中。这种以客户需求为中心、以安全为底线、以服务为导向的做法，为行业提升服务质量提供了参考，也为春节期间群众平安用电、安心团圆增添了保障。