2023年，购票乱象引发了广泛关注，中国消费者协会公布数据显示，投诉量同比增长34.6%，价格不透明问题占比达41.2%。随着移动互联网的普及，第三方购票平台成为公众出行的主要选择。然而，一些平台的营销策略却让消费者感到不满，上海、深圳等地已经开始试点“清爽版”界面。问题主要体现在三个方面：页面标价与实际支付价格不符、增值服务隐蔽捆绑以及关键信息提示不明显。这些问题不仅增加了消费者的经济负担，还损害了市场公平交易原则。北京航空航天大学法学院副教授李昊指出，平台利用技术手段设置消费障碍，实质上构成了对消费者选择权的变相剥夺。平台们之所以采取这种策略，是因为火车票、机票等基础票价实行政府指导价管理，代售佣金空间有限。李昊认为这些行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于消费者知情权的规定。美国多个州和欧盟的法律经验显示，清晰明确的价格信息对规范市场很重要。监管部门正在研究制定《互联网平台销售商品或提供服务明码标价规定》实施细则，对价格展示方式和服务告知义务作出更细致规范。携程、同程等主要票务平台也在优化页面设计，同程旅行首席运营官王强表示简化购票流程和提升普通预订按钮视觉权重30%。中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授建议建立“三位一体”治理体系：完善标准体系、强化动态监测和加大惩戒力度。只有形成社会共治合力才能推动票务市场透明化发展。王强谈到同程旅行正在简化购票流程和提升普通预订按钮视觉权重30%，把所有附加服务调整为自主选择模式。 面对日益增长的投诉量和多样化的营销手段，中国消费者协会指出2023年涉及在线票务服务的投诉量同比增长34.6%，其中价格不透明问题占比达41.2%。王强表示同程旅行正在简化购票流程和提升普通预订按钮视觉权重30%，把所有附加服务调整为自主选择模式。 尽管李昊强调平台利用信息不对称优势通过技术手段设置消费障碍实质上构成了对消费者选择权的变相剥夺，市场监管总局相关负责人表示正在研究制定《互联网平台销售商品或提供服务明码标价规定》实施细则来规范这个领域。 由于火车票、机票等基础票价实行政府指导价管理导致代售佣金空间有限，一些企业便将增值服务作为主要利润增长点。刘俊海建议建立“三位一体”治理体系来规范这个市场，包括完善标准体系、强化动态监测和加大惩戒力度。 美国多个州已经立法禁止“诱饵式广告”，而欧盟《数字服务法》要求在线平台必须提供清晰明确可理解的价格信息。监管部门和企业都在努力推动这个市场更加透明化规范化发展。 李昊指出这类营销套路的产生与平台盈利模式密切相关，因为火车票、机票等基础票价实行政府指导价管理导致代售佣金空间有限，所以一些企业便将增值服务作为主要利润增长点。 上海、深圳等地已开始试点票务平台“清爽版”界面要求所有收费项目在首页即完整披露以提高消费者体验和市场信心。 中国消费者协会指出2023年涉及在线票务服务的投诉量同比增长34.6%，其中价格不透明问题占比达41.2%，这表明这个领域存在诸多问题需要解决。 刘俊海建议建立行业黑名单制度把严重违规企业排除在政府采购重大活动票务服务之外以加大惩戒力度让屡教不改的平台受到严厉处罚。 由于一些平台利用价格排序机制制造误导把捆绑增值服务的套餐标注为“最低价”并置顶显示消费者只有在支付环节才能发现隐藏费用所以被称为价格排序误导。 还有些平台通过视觉设计实施诱导把付费选项以醒目色彩突出展示而普通预订功能则被弱化处理这种设计刻意利用了用户在抢票紧张情境下的决策特点被称为视觉诱导。 为了根治行业顽疾需要建立常态化监管机制只有这样才能真正推动票务市场实现透明化规范化发展让技术进步更好惠及民生。 市场监管总局相关负责人表示正在研究制定《互联网平台销售商品或提供服务明码标价规定》实施细则来规范这个领域通过对价格展示方式和服务告知义务作出更细致规定来解决问题。 同程旅行首席运营官王强表示同程旅行正在简化购票流程和提升普通预订按钮视觉权重30%把所有附加服务调整为自主选择模式以提高消费者体验和市场信心。 专家呼吁强化监管规范市场秩序因为第三方购票平台营销乱象已经引起了公众广泛关注需要通过法律手段和技术手段共同治理这个问题。 中国消费者协会发布报告显示2023年涉及在线票务服务的投诉量同比增长34.6%其中价格不透明问题占比达41.2%说明这个领域还存在诸多需要解决的问题。